Conoce la nueva Tarjeta de Débito DolEx Visa ®
Una forma segura y conveniente de manejar tu dinero, enviar y recibir fondos.
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Cuando utilizas tu Tarjeta de Débito DolEx Visa® en nuestras tiendas y agencias participantes, DolEx.com o en nuestra aplicación.
Sin tarifas mensuales
Con $500 en depósitos directos elegibles; de lo contrario, $5 por mes. 1
Aceptada en todo el mundo
Usa tu tarjeta en cualquier lugar donde acepten Visa®
Agrega fondos cuando quieras
En cualquier tienda o agente participante, dolex.com o en nuestra DolEx app 2
Protección contra sobregiros
De hasta $300 si activas la función y recibes depósitos directos elegibles 3
¡Préstamos personales fáciles y accesibles con Oportun!
- Desde $300 to $10,000
- Sin puntaje de crédito para aplicar
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Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Puedo ver mi saldo de la tarjeta de débito en cualquiera de las billeteras?
No, cada vez que realice una compra con su tarjeta de débito DolEx Visa®, puede verificar el saldo de su cuenta a través de la aplicación DolEx Money Transfer.
¿Puedo obtener más de una tarjeta de débito DolEx Visa® en una tienda DolEx?
“DolEx Visa® es una tarjeta de débito que puede adaptarse a muchas de tus necesidades diarias. Le invitamos a obtener más de una tarjeta de débito DolEx Visa®. DolEx Money Services puede limitar la cantidad de tarjetas emitidas a nuestro exclusivo criterio.”
¿Puedo agregar efectivo a mi tarjeta con una billetera móvil en la caja registradora?
No, su billetera móvil solo se usa para compras. No hay ningún cargo por agregar efectivo a su tarjeta de débito DolEx Visa® en cualquier tienda DolEx. Las ubicaciones de terceros pueden cobrar una tarifa por agregar efectivo a su cuenta.
¿Soy responsable de los cargos no autorizados realizados con mi billetera móvil?
“Las mismas protecciones que se aplican a las transacciones realizadas con la tarjeta física se aplican a las transacciones realizadas a través de la billetera móvil.”
¿Puedo evitar comisiones por la protección contra sobregiros?
“Sí. No hay cargos por cobertura de sobregiro de hasta $10. Se pueden aplicar cargos con cobertura adicional de sobregiro de hasta $300. Tendrá 24 horas para llevar su cuenta a al menos $0 desde la primera transacción sobregirada autorizada para evitar un cargo. Protección contra sobregiros de hasta $300 con suscripción y depósitos directos […]
¿Puede cambiar la eligibilidad para protección contra sobregiros?
Si su cuenta no está al día, o no está recibiendo depósitos directos elegibles en curso, o tiene demasiados sobregiros. Los cargos por sobregiro pueden hacer que su cuenta se sobregire por un monto mayor que su cobertura de sobregiro. Se puede aplicar un cargo de $15 por cada transacción de compra elegible que haga […]
¿Puedo desactivar la protección contra sobregiros en cualquier momento?
Sí, puede optar por no participar en la protección contra sobregiros en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta utilizando la aplicación DolEx Money Transfer. En general, su solicitud de exclusión será efectiva de inmediato y le enviaremos un correo electrónico para confirmar su solicitud de exclusión. Sin embargo, cualquier transacción de compra pendiente aún […]
¿Cómo desactivo la opción de protección contra sobregiros?
“Inicie sesión en su cuenta en la aplicación DolEx Money Transfer. En general, su solicitud de exclusión será efectiva de inmediato y le enviaremos un correo electrónico para confirmar su solicitud de exclusión. Sin embargo, cualquier transacción de compra pendiente autorizada antes de optar por no participar que sobregire su cuenta aún puede llevar la […]
¿Cómo puedo obtener mi estado de cuenta?
“Puede solicitar su estado de cuenta desde la App de DolEx Money Transfer. Sus estados de cuenta mensuales se pueden encontrar en la aplicación DolEx Money Transfer visitando la sección de Estados de Cuenta asociados a la cuenta DolEx Visa® Débito. La cuenta DolEx Visa® Débito le enviará un correo electrónico cuando su estado de […]
¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?
“Para cerrar su cuenta, inicie sesión en la aplicación DolEx Money Transfer y seleccione Menú, Administrar tarjetas y Cerrar su cuenta. Si todavía tiene dinero en su cuenta, tiene 2 opciones al cerrar su cuenta en línea o a través de la aplicación. 1. Reduzca su saldo a $0: use su tarjeta para realizar compras […]
¿Cómo puedo buscar transacciones pasadas?
Puede buscar transacciones por tipo, monto o por nombre. Ingrese cualquier palabra o cantidad en el campo de búsqueda para ver los resultados. Los resultados de búsqueda suelen ser más exitosos cuando ingresa criterios de búsqueda específicos, como un monto exacto en dólares o el nombre del comercio.
¿El dinero se transfiere automáticamente de mi tarjeta de débito temporal DolEx Visa® a mi tarjeta personalizada con chip?
“Una vez que se active su tarjeta personalizada con chip, el saldo se transferirá automáticamente de su tarjeta temporal. La transferencia de saldo puede demorar unos minutos, tiempo durante el cual verás “”Transferencia de saldo pendiente”” en el panel de control de tu cuenta debajo de tu saldo.”
¿Necesito cancelar mi tarjeta de débito temporal DolEx Visa® una vez que mi tarjeta personalizada con chip llegue por correo?
“No. Su tarjeta temporal se desactivará automáticamente una vez que se active su tarjeta habilitada para chip. Si configura el depósito directo con su tarjeta temporal, se transferirá automáticamente a su tarjeta personalizada, sin embargo, el pago de facturas no se transferirá automáticamente. Asegúrese de actualizar su información en su billetera digital o pagos recurrentes […]
¿Necesito activar la tarjeta de débito temporal DolEx Visa® que obtuve en una tienda DolEx?
“Sí. La tarjeta que obtienes en una tienda no está personalizada con tu nombre y tiene características limitadas.; Cuando actives tu tarjeta temporal, podrás utilizarla para comprar, consultar tu saldo, realizar operaciones de compra y añadir efectivo en la tienda DolEx. Se requiere acceso en línea y verificación de identidad para abrir una cuenta. Se […]
¿Se puede pausar la protección contra sobregiros?
Sí, si hay más de 10 transacciones de sobregiro dentro de un período de estado de cuenta (independientemente de si ha utilizado su límite de cobertura total o si se le cobró un cargo o no), la función se detendrá temporalmente por el resto de su período de estado de cuenta. Su elegibilidad y cobertura […]
¿Cómo activo la opción de protección contra sobregiros?
“Inicie sesión en la aplicación DolEx Money Transfer y busque “”Protección contra sobregiros”” en el menú. Siga las instrucciones para optar y aceptar los términos y condiciones de la protección contra sobregiros. Recuerde, debe cumplir con los requisitos de elegibilidad para depósito directo antes de poder optar por la protección contra sobregiros. La forma de […]
¿Puedo usar mi tarjeta de débito temporal DolEx Visa® mientras espero mi tarjeta personalizada con chip?
Sí. Una vez activada con éxito su tarjeta temporal, puede realizar compras en la tienda, en línea o en cualquier lugar afiliado a la red de Visa® en los Estados Unidos. Use su tarjeta temporal hasta que su tarjeta personalizada con chip llegue por correo, dentro de aproximadamente 7 a 10 días hábiles. Active su […]
¿Por qué tengo una alerta de fraude?
DolEx Money Services se compromete a mantener su cuenta segura y a usted informado sobre su dinero. Para brindarle tranquilidad, monitoreamos regularmente las transacciones que se realizan con su cuenta DolEx Visa® Débito para detectar posibles fraudes. Cuando identifiquemos una transacción que pueda ser fraudulenta, le enviaremos una alerta de texto de fraude. Podemos bloquear […]
¿Qué intereses se aplican sobre transacciones en sobregiro?
“Tiene cobertura de hasta $10 en protección contra sobregiros sin cargos. La cobertura adicional de sobregiro de hasta $300 está sujeta a criterios de elegibilidad. Se requiere suscripción. La cuenta debe tener depósitos directos elegibles iniciales, debe estar al corriente y tener una tarjeta de débito habilitada con chip activada para participar. Se aplican depósitos […]
¿Qué cantidad de cobertura de protección contra sobregiros se proporciona?
“Con la suscripción y el depósito directo elegible, está cubierto hasta $10 en protección contra sobregiros sin cargos. La cobertura adicional de sobregiro de hasta $300 está sujeta a criterios de elegibilidad. Se pueden aplicar tarifas. Se requiere suscripción. La cuenta debe tener depósitos directos elegibles iniciales, debe estar al corriente y tener una tarjeta […]
¿Mi tarjeta de débito DolEx Visa® es elegible para agregar a una billetera móvil?
Sí, su tarjeta DolEx Visa® Débito puede ser agregada a Apple Pay®, Samsung Pay® y Google Pay™.
¿Qué es el aprovisionamiento in-app o push?
El aprovisionamiento en la aplicación permite a los consumidores agregar tarjetas de débito directamente desde DolEx Money Transfer a sus billeteras móviles. La tarjeta DolEx Visa® Débito admite también el aprovisionamiento en la aplicación para Apple Pay y Google Pay.
¿Cómo se me notificará que soy elegible para la protección contra sobregiros?
Se le notificará por correo electrónico, SMS o notificación automática. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. O bien, puede averiguarlo iniciando sesión en su cuenta usando la aplicación DolEx Money Transfer o en DolEx.com y visitando la sección de protección contra sobregiros.
¿Qué transacciones de sobregiro aplican intereses?
“Solo las transacciones de compra realizadas con la tarjeta DolEx Visa® Débito están sujetas a protección contra sobregiros. Tiene cobertura de hasta $10 en protección contra sobregiros sin cargos. La cobertura adicional de sobregiro de hasta $300 está sujeta a criterios de elegibilidad y cada transacción que sea superior a $5 y sobregire su cuenta […]
¿Cuánto cuesta una tarjeta en las tiendas DolEx / Agentes?
“Tiene un precio de venta de $5.00. Sin cargos mensuales con $500 de depósitos directos elegibles. No se cobra la tarifa mensual cada vez que reciba depósitos directos de nómina o beneficios del gobierno de más de $ 500 en el período de estado de cuenta mensual anterior. De lo contrario se cobra una comisión […]
¿Cómo se si soy elegible para la protección contra sobregiros?
“Los titulares de cuentas DolEx Visa® débito que reciben depósitos directos elegibles pueden calificar para la protección contra sobregiros. Debe tener una tarjeta de débito activa con chip y optar por la protección contra sobregiros para recibir cobertura. La elegibilidad para la cobertura de sobregiro también incluye factores como la frecuencia de los depósitos en […]
¿Qué información se incluirá en la alerta de texto de fraude?
La alerta de texto de fraude solo incluirá: el monto de la transacción, el comercio y los últimos 4 dígitos del número de tarjeta utilizado para la transacción.
¿Qué puedo hacer para prevenir el robo de identidad?
“Aquí hay varias formas de proteger sus activos y su identidad: Mantenga todas sus tarjetas bancarias a salvo de los ladrones. Coloque todas las tarjetas de débito o crédito bancarias en un bolso o billetera cerca de su cuerpo donde no se las puedan arrebatar fácilmente. Si está comprando en un área de mucho tráfico, […]
¿Qué puedo hacer para proteger mi dinero y mi cuenta?
“Haga que las contraseñas sean difíciles de adivinar y actualícelas periódicamente: las contraseñas seguras tienen al menos 10 caracteres y contienen letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Además, no use la misma contraseña en varias cuentas. Si la contraseña es robada de una de las empresas donde hace negocios, los ladrones pueden usarla […]
¿Qué sucede si una transacción SI es un fraude?
“Su tarjeta de débito DolEx Visa® estará restringida y recibirá un mensaje de texto pidiéndole que inicie sesión en la aplicación DolEx Money Transfer para solicitar una nueva tarjeta de débito y verificar cualquier otra transacción no autorizada. Hay una tarifa de $ 5.00 por una tarjeta de reemplazo.”
¿Qué sucede si verifico que una transacción NO es un fraude y mi tarjeta de débito DolEx Visa® está restringida?
Primero, informenos que desea permitir la transacción respondiendo “Sí” a la alerta de texto. Una vez que verifique que la transacción es legítima, la transacción no tendrá restricciones automáticamente y recibirá un texto de verificación que indica que puede continuar. Si su tarjeta de débito permanece restringida, llame al número que figura en el reverso […]
¿De qué número podría recibir una alerta de texto de fraude?
“Las alertas de texto de fraude se enviarán desde el Centro de fraude de DolEx Money Services del número 58938.”
¿Qué tipo de alertas puedo configurar con mi cuenta?
“Hay muchos recordatorios y mensajes útiles para ayudarlo a mantenerse al tanto de su dinero. Configúrelos en la aplicación DolEx Money Transfer para informarle lo siguiente: • Cuando se registra un depósito directo • cuando has realizado una compra • cuando haya realizado un retiro en cajeros automáticos • cuando su saldo es bajo • […]
¿Qué transacciones están cubiertas por la protección de sobregiro?
“Una vez que opte por la cobertura de protección contra sobregiros, sus transacciones de compra pueden estar cubiertas por la protección contra sobregiros. Los sobregiros se pagan a nuestra discreción y no garantizamos que autorizaremos y pagaremos ninguna transacción. Los retiros de efectivo, el pago de facturas dentro de la aplicación y el envío de […]
¿Cuánto es el máximo de transacciones de sobregiro que puedo hacer en un periodo ?
Tiene permitido un máximo de 10 sobregiros en un período de estado de cuenta. Si hay más de 10 transacciones de sobregiro dentro de un período de estado de cuenta (independientemente de si ha utilizado su límite de cobertura total o si se le cobró un cargo o no), la función se detendrá temporalmente por […]
¿Qué es la protección de Sobregiro?
“La protección contra sobregiros es un servicio opcional que ayuda a cubrir las transacciones de compra que exceden su saldo disponible y que normalmente se rechazarían debido a fondos insuficientes. Los retiros en cajeros automáticos, los pagos de facturas realizados dentro de la aplicación y el envío de dinero a otros NO están cubiertos por […]
¿Qué hago si recibo una llamada telefónica preguntando sobre mi cuenta?
“Nunca proporcione información personal o financiera, como su cuenta corriente, tarjeta de crédito y números de Seguro Social por teléfono, a menos que haya hecho la llamada o conozca a la persona u organización con la que está tratando. DolEx Money Services no le pedirá su PIN o contraseña llamándolo o enviándole un correo electrónico. […]
¿Qué es una autenticación Multi-Factor +o Multi Factor Authentication (MFA)?
La autenticación multifactor (MFA) es una forma de proteger sus cuentas en línea de piratas informáticos e impostores. La mayoría de las metodologías de autenticación se basan en uno de los tres tipos de información adicional: cosas que sabes, como una contraseña o un PIN, cosas que tienes, como una insignia o un teléfono inteligente […]
¿Qué medidas de seguridad existen para ayudar a proteger mi información mientras uso la aplicación móvil DolEx Money Transfer?
La aplicación DolEx Money Transfer utiliza medidas de seguridad estándar de la industria para ayudarlo a protegerse mientras usa la aplicación.
¿En qué lugares puedo hacer depositos a mi cuenta?
“No hay ningún cargo por agregar efectivo a su DolEx Visa® Débito en ninguna tienda DolEx. El límite de carga de efectivo diario por cuenta DolEx Visa® Débito es de $9,500.- en cualquier tienda DolEx. La cuenta de DolEx Visa® Débito puede aceptar depósitos directos para la nómina o beneficios gubernamentales que excedan ese límite […]
¿Cómo bloqueo/desbloqueo mi tarjeta de débito DolEx Visa®?
“Simplemente inicie sesión en la aplicación DolEx Money Transfer. Visite el menú, seleccione “”Administrar tarjetas”” y luego seleccione “”Bloquear tarjeta de débito””. Para desbloquear su tarjeta, seleccione “”Administrar tarjetas”” y deslice la palanca para desbloquear la tarjeta de débito. ”
¿Cómo confirmo que mi cuenta de DolEx Visa® débito tiene mi número de móvil actual asociado?
“Puede cambiar o verificar su número de teléfono iniciando sesión en la aplicación DolEx Money Transfer ó DolEx.com y navegando a “”Información personal”” en la configuración.”
¿Cómo roban los ladrones la identidad de alguien?
“El robo de identidad puede comenzar cuando alguien obtiene y hace un mal uso de su información personal, como su nombre y número de Seguridad Social, número de tarjeta de crédito u otra información de cuenta financiera. Los ladrones pueden usar una variedad de métodos para robar su información. Aquí hay algunos términos que puede […]
¿Qué debo hacer si sospecho que me han robado la identidad?
“Le sugerimos que tome estas medidas de inmediato: Comuníquese con las tres principales agencias de informes crediticios. Pídales que coloquen una alerta de fraude en su archivo para evitar que se abran productos de crédito a su nombre sin su autorización. Equifax: (800) 525-6285 Experian: (888) 397-3742 TransUnion: (800) 680-7289 Presente un informe ante la […]
¿Qué es el robo de identidad?
“El robo de identidad, también conocido como fraude de identidad, es un delito en el que alguien obtiene información clave de identificación personal, como números de Seguro Social o licencia de conducir, para hacerse pasar por otra persona. La información se puede utilizar para abrir cuentas bancarias o prepagas, obtener crédito, comprar mercancías y servicios […]
¿Qué es la cobertura FDIC?
La Corporación Federal de Seguros de Depósitos (FDIC) es una agencia independiente del gobierno federal de los Estados Unidos que lo protege contra la pérdida de sus depósitos asegurados si un banco asegurado por la FDIC. El seguro de depósitos de la FDIC cubre a los depositantes de un banco asegurado por la FDIC en […]
¿Cómo se si soy elegible para la protección contra sobregiros?
“Los titulares de cuentas DolEx débito que reciben depósitos directos elegibles pueden calificar para la protección contra sobregiros. Debe tener una tarjeta de débito activa con chip y optar por la protección contra sobregiros para recibir cobertura. La elegibilidad para la cobertura de sobregiro también incluye factores como la frecuencia de los depósitos en su […]
¿Cuánto es el máximo de transacciones de sobregiro que puedo hacer en un periodo ?
Tiene permitido un máximo de 10 sobregiros en un período de estado de cuenta. Si hay más de 10 transacciones de sobregiro dentro de un período de estado de cuenta (independientemente de si ha utilizado su límite de cobertura total o si se le cobró un cargo o no), la función se detendrá temporalmente por […]
¿Dónde encuentro los números de ruta y la cuenta de depósito directo para mi cuenta de tarjeta de débito DolEx Visa® Débito?
“Ingrese a su cuenta en la app de DolEx Money Transfer. Dar clic en “Traspasos” y en “Depósito Directo.” O ir al login en la página de Depósito Directo en DolEx.com para encontrar su número de cuenta y número de referencia.”
¿Dónde puedo encontrar el contrato de la cuenta?
Lo puede encontrar en la sección correspondiente dentro de la App DolEx Money Transfer, en las Configuraciones o en la página web www.DolEx.com/agreements.
¿En qué lugares puedo hacer depositos a mi cuenta?
“No hay ningún cargo por agregar efectivo a su DolEx Visa® Débito en ninguna tienda DolEx. El límite de carga de efectivo diario por cuenta DolEx Visa® Débito es de $9,500.- en cualquier tienda DolEx. La cuenta de DolEx Visa® Débito puede aceptar depósitos directos para la nómina o beneficios gubernamentales que excedan ese límite […]
¿Puedo evitar los cargos por protección contra sobregiros?
“Sí. No hay cargos por cobertura de sobregiro de hasta $10. Se pueden aplicar cargos con cobertura adicional de sobregiro de hasta $300. Tendrá 24 horas para llevar su cuenta a al menos $0 desde la primera transacción sobregirada autorizada para evitar un cargo. Protección contra sobregiros de hasta $300 con suscripción y depósitos directos […]
¿Cómo configuración el depósito directo?
“La cuenta de DolEx Visa® Débito ofrece 2 formas sencillas de configurar el depósito directo de nómina: 1. Configúrelo manualmente: descargue el formulario de depósito directo iniciando sesión en la aplicación DolEx Money Transfer y siga las instrucciones a continuación. Luego, entregue el formulario de depósito directo con la información de su cuenta a su […]
¿Cómo desbloqueo mi cuenta?
“DolEx Money Services monitorea regularmente las cuentas para identificar actividades de alto riesgo con el fin de ayudar a prevenir el fraude y / o la violación de los términos y condiciones de la tarjeta. Aquí hay algunas cosas que debe saber: 1. Por razones de seguridad interna, no podemos revelar los factores utilizados para […]
¿Puedo ahora tocar mi tarjeta de débito con chip para comprar en la caja registradora?
Sí, su tarjeta personalizada con chip tiene disponible la tecnología sin contacto conocida como “Near Field Communication” o “NFC”, así como el uso de tecnología habilitada para chip insertando la tarjeta en la terminal de pago de la caja registradora.
¿Puedo usar mi tarjeta DolEx Visa® Débito en el extranjero?
“Su DolEx Visa® Débito se puede usar en cualquier lugar afiliado a Visa® o Mastercard en los Estados Unidos, así como en algunos países extranjeros. Si planea usar su Tarjeta en un país extranjero (por ejemplo, si viaja al extranjero), es posible que sus Transacciones en el extranjero se retrasen o rechacen. Por ejemplo, hay […]
¿Cómo puedo saber si me han robado la identidad?
Vigile sus cuentas y estados de cuenta bancarios cada mes, y revise su informe crediticio al menos una vez al año para ver si hay transacciones y cuentas que no reconoce.
¿Qué intereses se aplican sobre transacciones en sobregiro?
“Tiene cobertura de hasta $10 en protección contra sobregiros sin cargos. La cobertura adicional de sobregiro de hasta $300 está sujeta a criterios de elegibilidad. Se requiere suscripción. La cuenta debe tener depósitos directos elegibles iniciales, debe estar al corriente y tener una tarjeta de débito habilitada con chip activada para participar. Se aplican depósitos […]
¿Cómo puedo detener los mensajes de texto si ya no quiero recibirlos?
“Todo lo que necesita hacer es responder al texto con la palabra ALTO.”
¿Puedo acceder a mi cuenta desde otro dispositivo?
“Sí, puede acceder a su cuenta desde otro dispositivo utilizando la información de inicio de sesión segura para su cuenta de DolEx Visa® Débito. Por razones de seguridad, los usuarios deben someterse a una validación a través de SMS o correo electrónico antes de poder iniciar sesión en un nuevo dispositivo.”
¿Puedo agregar un usuario autorizado a mi tarjeta de débito DolEx Visa® Débito?
“No, no se puede agregar ningún usuario.”
Mi tarjeta de débito de reemplazo DolEx nunca llegó. ¿Cómo puedo hacer que me envíen otra tarjeta?
“Espere al menos de 7 a 10 días hábiles para que llegue una tarjeta de débito de reemplazo DolEx antes de informar que no la ha recibido. Si solicitó y no recibió una tarjeta de débito de reemplazo después de 7 a 10 días, puede informarlo a través de la aplicación DolEx Money Transfer y […]
¿Mi tarjeta de reemplazo tendrá el mismo número?
“No. Cuando informe la pérdida o el robo de su tarjeta de débito DolEx Visa® y solicite una nueva tarjeta, tendrá un nuevo número de tarjeta y fecha de vencimiento. Por lo tanto, actualice cualquier pago automático configurado con su tarjeta de débito DolEx Visa®.”
¿Cuando reporta la pérdida o el robo de una tarjeta, ¿se desactiva esa tarjeta?
“Sí, cuando informa la pérdida o el robo de su tarjeta, se desactiva inmediatamente para su protección.”
¿Cuándo llegará mi tarjeta de débito de reemplazo DolEx?
“Su nueva tarjeta de débito DolEx Visa® tardará entre 7 y 10 días hábiles en llegar por correo.”
¿Existe algún cargo o comisión por recibir alertas de fraude?
No, no hay ningún cargo por tener su cuenta de DolEx Visa® Débito monitoreada con alertas de fraude, pero su proveedor de servicios móviles puede cobrar por enviar y recibir mensajes de texto en su teléfono móvil. Consulte con su proveedor de servicios para obtener detalles sobre las tarifas y cargos específicos que pueden aplicarse.
¿Están asegurados los fondos en mi cuenta de tarjeta de débito DolEx Visa® por la protección de la FDIC?
Sí, los fondos en su cuenta de DolEx Visa® están asegurados por el gobierno federal hasta $250,000. La tarjeta DolEx Visa® Débito es emitida por Green Dot Bank, miembro de la FDIC. Green Dot Bank también opera bajo los siguientes nombres comerciales registrados: GO2bank, GoBank y Bonneville Bank. Todos estos nombres comerciales registrados son utilizados […]
¿Hay algún cargo por solicitar un reemplazo de mi tarjeta de débito DolEx?
“El reemplazo tiene un costo de $5.00.”
¿Pedir una tarjeta de reemplazo para reemplazar una tarjeta dañada desactiva la tarjeta dañada?
“No, cuando solicite una tarjeta de débito DolEx Visa® de reemplazo para reemplazar una tarjeta dañada, podrá usar su tarjeta actual hasta que reciba y active la tarjeta de reemplazo.”
¿Puedo recibir mi tarjeta de débito DolEx Visa® mediante entrega al día siguiente?
Actualmente, no ofrecemos entregas al día siguiente para una tarjeta de reemplazo. Puede solicitar la entrega acelerada en 4 días por un cargo de $30.00, más el cargo por reemplazo de tarjeta de $5.00.
¿Puedo seguir accediendo a mis fondos si mi tarjeta es reportada como perdida o robada?
Sí, cuando reporta la pérdida o el robo de su tarjeta, puede visitar una tienda DolEx participante para obtener una nueva tarjeta al instante y acceder a los fondos de su cuenta.
¿Qué puedo hacer si olvido mi password para entrar a DolEx Money Transfer?
Si olvidó su contraseña, seleccione; “Olvidé mi Contraseña”; en la pantalla de inicio de sesión de su aplicación de DolEx Money Transfer. Se le pedirá que proporcione su dirección de correo electrónico para que podamos enviarle un enlace para restablecer su contraseña.
¿Cómo informo la pérdida o el robo de mi tarjeta de débito DolEx Visa®?
“Puede denunciar la pérdida o el robo de su tarjeta de débito DolEx Visa® y solicitar una tarjeta de reemplazo en la aplicación DolEx Money Transfer visitando una tienda DolEx participante o llamando a Atención al cliente al 01-866-27-13-202”
¿Cómo actualizo la información personal (número de teléfono, correo electrónico o dirección postal asociada con mi cuenta?
Puede acceder a la información de su perfil y editarla en la página Información personal. En la aplicación DolEx Money Transfer, toque Menú en la parte inferior de la pantalla y luego toque Información personal dentro de la sección de configuración.
¿Por qué debo verificar mi dirección de correo electrónico y mi número de teléfono?
Verificar su dirección de correo electrónico y número de teléfono asegurará que podamos comunicarnos con usted cuando veamos alguna actividad sospechosa en su cuenta, así como mantenerlo actualizado con otras notificaciones de la cuenta, si elige recibirlas. Haga clic en el icono de perfil en la parte superior de la página en la aplicación DolEx […]
¿Puedo editar mi perfil y agregar mi fotografía personal?
Inicie sesión en la aplicación, vaya a “Información personal” en la pantalla Menú y toque el ícono del lápiz junto a su nombre. Elige una foto de tu biblioteca, luego ajusta la foto y guarda el perfil. Tenga la seguridad de que solo usted puede ver su imagen de perfil. DolEx Money Transfer no compartirá […]
¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico sin cambiar mi nombre de usuario?
Sí, puedes cambiar tu dirección de correo electrónico sin cambiar tu nombre de usuario.
¿Por qué no puedo ligar mi tarjeta de débito a mi cuenta DolEx Visa® Debit Card?
“Estas son algunas razones por las cuales no puede vincular su tarjeta de débito: Los datos como el nombre en la tarjeta de débito debe coincidir con el nombre de la cuenta DolEx. La tarjeta de débito debe ser una tarjeta DolEx Visa® Débito. Es posible que haya ingresado mal el número de tarjeta, la […]
¿Qué y a quién puedo pagar con mi tarjeta?
“Puede pagar a cualquier persona en los Estados Unidos que normalmente pagaría con cheque o débito automático. Es aceptada en miles de puntos de venta que aceptan pagos electrónicos, incluidas muchas empresas de servicios públicos, proveedores de telefonía celular y otros. Puede consultar la lista completa de facturadores cuando agregue su primer facturador. Si su […]
¿Cómo puedo agregar fondos a mi tarjeta DolEx Visa® en una tienda DolEx?
¡Es fácil! Simplemente pída al Asociado de su tienda DolEx de confianza, que ingrese el efectivo directamente a su cuenta de tarjeta de débito. No hay ningún cargo por agregar efectivo a su DolEx Visa® Débito en cualquier tienda DolEx. Encuentre su ubicación DolEx más cercana en la aplicación DolEx Money Transfer o en DolEx.com
¿Cuáles son las comisiones y límites de retiro en los cajeros ATM ?
Con una tarjeta de débito DolEx Visa® tiene acceso a retiros de efectivo gratuitos en cajeros automáticos dentro de las tiendas de DolEx Money Services y miles de cajeros automáticos dentro de la red de cajeros automáticos de la red de Money Pass. Inicie sesión en la aplicación DolEx Money Transfer o en DolEx.com para […]
¿Cúales son los beneficios del Depósito Directo?
“Cuando configura el depósito directo de su nómina o beneficios gubernamentales, desbloquea beneficios exclusivos como: Obtener su nómina hasta 2 días antes, los beneficios del gobierno hasta 4 días antes. Sin cargo mensual con $500 de depósitos directos elegibles, de lo contrario, $5 por mes. Hasta $300 de protección contra sobregiros después de depósitos directos […]
¿Cuándo estará disponible el dinero en mi cuenta una vez que hice un depósito en efectivo usando mi DolEx Visa® tarjeta de débito?
Cuando ingrese efectivo a su DolEx Visa® Débito en cualquier tienda DolEx, el dinero estará disponible en su tarjeta de débito en un tiempo no mayor a los 10 minutos.
¿Puedo retirar efectivo de un cajero automático (ATM)?
Sí. Puede retirar dinero de cualquiera de los miles de cajeros automáticos en los EE. UU. que llevan las marcas DolEx Visa® Debit ® o Pulse®, incluidas todas las marcas DolEx Money Services . Creará un PIN (número de identificación personal) de 4 dígitos cuando active su tarjeta de débito. Inicie sesión en la aplicación […]
¿Puedo transferir dinero de la cuenta bancaria de otra persona a mi cuenta de tarjeta de débito DolEx?
“Sí, si puede transferir dinero la cuenta de otra persona siempre y cuando la cuenta sea de los Estados Unidos. ”
¿Qué puedo hacer si olvido mi PIN de cajero automático (ATM PIN)?
“Si olvida su PIN o desea cambiarlo, puede realizar el cambio iniciando sesión en su cuenta en la aplicación DolEx MoneyTransfer, seleccionando: Administrar tarjetas en el menú de la aplicación y luego tocando “”Cambiar PIN”” de cajero automático para su DolEx Visa® Debit Card. ”
¿Cómo puedo agregar fondos a mi tarjeta DolEx Visa® en una tienda DolEx?
¡Es fácil! Simplemente pída al Asociado de su tienda DolEx de confianza, que ingrese el efectivo directamente a su cuenta de tarjeta de débito. No hay ningún cargo por agregar efectivo a su DolEx Visa® Débito en cualquier tienda DolEx. Encuentre su ubicación DolEx más cercana en la aplicación DolEx Money Transfer o en DolEx.com
¿Cómo puedo encontrar un cajero automático (ATM)?
Inicia sesión en la aplicación DolEx Money Transfer, luego desplázate hacia abajo hasta Cajero automático; agrega efectivo. Se te mostrará un mapa de cajeros automáticos gratuitos según la ubicación de tu dispositivo. También puede encontrar un cajero automático en todas las tienas de DolEx Money Services.
¿Puedo cambiar o cancelar una transferencia única?
“No puede cambiar una transferencia bancaria, pero puede cancelar una transferencia bancaria mientras aún está en estado pendiente iniciando sesión en la aplicación de DolEx Money Transfer y tocando la transacción en la lista del historial. Cuando comencemos a procesar una transferencia bancaria, entrará en un: “” En curso”” y ya no se puede cancelar. […]
¿Puedo transferir dinero de otra tarjeta de débito que tengo a mi cuenta de tarjeta de débito DolEx Visa®?
“Sí, es fácil transferir dinero vinculando otra cuenta bancaria a su nombre a su cuenta de tarjeta de débito DolEx . Luego, puede transferir dinero de esa cuenta bancaria a su cuenta de DolEx de forma gratuita. Las transferencias se publican en solo 3 días hábiles antes de las 10 p.m. PST. Se requiere una […]
¿Puedo transferir dinero del extranjero a mi cuenta de tarjeta de débito DolEx?
“No, no puede transferir dinero una cuenta en el extranjero a su cuenta de tarjeta de débito DolEx. En este momento, solo puede transferir dinero a su cuenta de Barrí débito desde otra cuenta bancaria vinculada o cuentas en Estados Unidos.”
¿Puedo transferir dinero de la cuenta bancaria de otra persona a mi cuenta de tarjeta DolEx Visa® Débito?
No, la DolEx Visa® Débito solo le permite transferir dinero desde su cuenta bancaria personal ubicada dentro de los EE. UU. a su cuenta DolEx Visa® Débito. Otros pueden transferir dinero de su cuenta bancaria a su cuenta de DolEx Visa® Débito visitando el sitio web o la aplicación de su banco.
¿Puedo transferir dinero de mi cuenta de DolEx débito a otra cuenta bancaria de otra persona?
“Sí, si puede transferir dinero la cuenta de otra persona siempre y cuando la cuenta sea de los Estados Unidos. ”
¿Hay algún sitio web que pueda usar para ver mi cuenta de DolEx Visa® Débito?
Sí, utiliza la app DolEx Money Transfer o visita DolEx.com para obtener detalles de su cuenta de DolEx Visa® Débito.
¿Qué puedo hacer con mi aplicación DolEx Visa® Débito?
“Puede ver el historial de transacciones y la actividad de la tarjeta, transferir dinero, pagar facturas, encontrar tiendas DolEx cercanas, configurar depósitos directos, configurar el sobregiro y mucho más…. dentro de la aplicación de DolEx Money Transfer. ”
¿Cuál es la cuota mensual?
NO hay cargos mensuales si recibe depósitos directos elegibles de nómina o beneficios del gobierno de $500 o más en el período de estado de cuenta mensual anterior. De lo contrario, la tarifa es de $ 5 USD por mes.
¿Cómo empiezo a usar la app DolEx Money Transfer?
Ve a la tienda de aplicaciones (AppStore/Google Play Store). La app DolEx Money Transfer está disponible en Apple App Store y Google Play Store: haga clic en el icono de la aplicación en la barra de tareas, luego busque la aplicación DolEx Money Transfer y seleccione la aplicación de la lista Todas las aplicaciones y […]
¿Cómo puedo abrir una tarjeta de DolEx Visa® Débito?
Puede abrir una cuenta de tarjeta de débito DolEx Visa® Débito en cualquier tiena DolEx participante. Se requiere verificación de identidad. Si se aprueba, recibirá una tarjeta de inmediato. Si recibe una tarjeta temporal, su tarjeta de débito personalizada llegará en 7-10 días. Deberá activar su tarjeta y agregar dinero a su cuenta antes de […]
¿Cómo activo la tarjeta que me enviaron por correo?
“Puede activar su tarjeta de débito iniciando sesión en su cuenta en DolEx Money Transfer siguiendo las indicaciones. Se te pedirá que crees un PIN y proporciones cierta información para que podamos verificar tu identidad, que incluye: – Últimos 4 dígitos de su número de tarjeta de débito –Fecha de vigencia – Código de seguridad […]
¿Cómo activo mi tarjeta en las tiendas de DolEx?
“Puede activar su tarjeta de débito DolEx Visa® Débito haciendo clic en el enlace de activación enviado a su correo electrónico y dispositivo y siguiendo las indicaciones. También puede visitar DolEx.com/activate para activar su tarjeta. Se le pedirá que cree un PIN y proporcione cierta información para que podamos verificar tu identidad, que puede incluir: […]
- La tarifa mensual se exime siempre que recibas depósitos directos de nómina o beneficios del gobierno por $500 o más en el período del estado de cuenta mensual anterior. De lo contrario, se cobrará una tarifa de $5 por mes.
- No hay cargo por agregar efectivo en las tiendas propias de DolEx. Las ubicaciones de terceros pueden cobrar una tarifa por agregar efectivo a tu cuenta. El cliente puede transferir fondos desde otra tarjeta de débito o cuenta bancaria a su cuenta de Tarjeta de Débito Visa de DolEx en minutos por una tarifa. Se aplican límites a las transferencias bancarias y estas están sujetas a las restricciones y tarifas de tu banco. Los servicios de verificación de cuentas bancarias son proporcionados por Plaid. Se requiere una tarjeta de débito personalizada y activada para realizar una transferencia bancaria. Consulta el Acuerdo de Cuenta de Depósito en https://www.dolex.com/legals/#AccountAgreement para más detalles.
- Se requiere inscripción voluntaria. La cuenta debe tener depósitos directos elegibles iniciales, estar en buen estado y contar con una tarjeta de débito activada con chip para poder inscribirse. Se requieren depósitos directos elegibles continuos y otros criterios para mantener la elegibilidad para la protección contra sobregiros. Solo las transacciones de compras con tarjeta de débito son elegibles para la protección contra sobregiros y los sobregiros se pagan a nuestra discreción. Nos reservamos el derecho de no pagar sobregiros. Por ejemplo, podríamos no pagarlos si la cuenta no está en buen estado, no está recibiendo depósitos directos elegibles de forma continua, o tiene demasiados sobregiros. Las tarifas por sobregiro pueden hacer que tu cuenta quede con un saldo negativo mayor al límite de cobertura por sobregiro. Puede aplicarse una tarifa de $15 por cada transacción de compra elegible que haga que tu cuenta quede en números rojos. El saldo debe reponerse al menos a $0 dentro de las 24 horas posteriores a la autorización de la primera transacción que cause el sobregiro para evitar la tarifa. La protección contra sobregiros solo está disponible en Cuentas de Depósito a la Vista que cumplan con los requisitos de elegibilidad. Inicia sesión y consulta tu Acuerdo de Cuenta para verificar la disponibilidad de esta función.
Consulta el Acuerdo de Cuenta de Depósito en dolex.com/debitagreement para más detalles.
DolEx no es un banco. Los servicios bancarios son proporcionados por Green Dot Bank, Member FDIC, que también emite la tarjeta de débito DolEx Visa, conforme a una licencia de Visa U.S.A., Inc. Visa es una marca registrada de Visa International Service Association. Green Dot Bank también opera bajo los siguientes nombres comerciales registrados: GO2bank, GoBank y Bonneville Bank. Todos estos nombres comerciales registrados son utilizados por, y se refieren a, un solo banco asegurado por la FDIC, Green Dot Bank. Los depósitos bajo cualquiera de estos nombres comerciales son depósitos en Green Dot Bank y se agregan para la cobertura del seguro de depósitos hasta los límites permitidos.
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