“Esto es lo que puede esperar después de que se presente una aclaración:
1. Se lleva a cabo una investigación basada en una revisión de la información proporcionada y cualquier información relevante, incluida la actividad de transacciones y cuentas.
2. Generalmente, una investigación determinará si ocurrió un error dentro de los 10 días hábiles (20 días hábiles para cuentas nuevas).
SUGERENCIA: Se considera su cuenta; Nuevo; si la transacción se realizó dentro de los 30 días calendario posteriores al primer depósito/carga en su cuenta.
3. Si no podemos completar nuestra investigación en 10 días hábiles (20 días hábiles para cuentas nuevas), acreditaremos provisionalmente en su cuenta el monto de las transacciones en aclaración.
CONSEJO: Si nos presenta su reclamo por teléfono, le pediremos que nos envíe la información por escrito dentro de los 10 días hábiles. Si no recibimos una confirmación por escrito de la aclaración de su parte dentro de los 10 días hábiles posteriores a su notificación, es posible que no acreditemos provisionalmente su cuenta. (Si está enviando su aclaración en línea, la presentación en línea servirá como su notificación por escrito para nosotros).
Presentar una aclaración no garantiza que sus fondos serán devueltos a su cuenta. Le notificaremos los resultados dentro de los 3 días hábiles posteriores a la finalización de la investigación.”