Preguntas Frecuentes

Cree una cuenta DolEx completando el proceso de inscripción en este sitio. Con una cuenta DolEx, este sitio lo guiará en el simple proceso de crear y enviar su primera orden de transferencia de dinero.
DolEx opera en 74 países y tiene 55,000 puntos/localidades de pago. Para información específica, haga clic aquí.
Puede enviar hasta $1,000 por transacción por día. Si necesita enviar un monto superior, le pedimos que visite uno de nuestros establecimientos de ventas minorista.
DolEx ofrece una variedad de métodos para que sus seres queridos reciban sus fondos:
  • Recogida en efectivo
    Por lo general, es el método más rápido para que los fondos estén disponibles. Su ser querido simplemente va con el número de folio y su identificación al lugar de pago seleccionado para recibir su dinero en efectivo
  • Depósito a cuenta
    DolEx ofrece depósitos bancarios a la mayoría de los principales bancos en los países en los que opera. Los depósitos generalmente se hacen el mismo día.
  • Entrega a domicilio
    Ciertos mercados como la República Dominicana y las Filipinas ofrecen una entrega a domicilio como un método de entrega de pago. Un servicio de mensajería entrega los fondos directamente a la casa de su ser querido.

La mayoría de las transferencias estarán disponibles a sus beneficiarios en minutos. Dolex está comprometido a entregar sus transferencias de dinero lo más pronto posible, sin embargo, la fecha de entrega puede variar por diferentes factores que incluyen pero no están limitados a:

     -  Horas de procesamiento de la red de pago

    -  Información adicional requerida por cumplimiento en Dolex, por la cuenta bancaria del beneficiario o por los               tiempos de procesamiento de la institución bancaria de pago

     -  Horarios atención de las sucursales, horarios de entrega y días festivos 

     -  Errores en los datos del beneficiario


En su recibo de la transacción se le proveerá con la fecha específica en la que los fondos estarán disponibles para su cobro.

Para revisar el estatus de su transacción Dolex.com, ingrese con los datos de su cuenta y seleccione "Ir a Panel de Usuario". Una lista de todas sus transacciones con el estatus correspondiente estará disponible.


Para conocer fechas de entrega específicas por favor contacte nuestra línea de soporte
1-888-246-2527

Su beneficiario necesitará una identificación válida emitida por el gobierno. Asegúrese de que el deletreo del nombre de su beneficiario corresponda con su identificación.
DolEx lo mantendrá informado a través de mensajes de texto durante las diferentes etapas de la transacción.
  • Transacción recibida  DolEx has received your transaction and is validating and processing it.

  • Comprobando la transacción  DolEx está revisando su transacción y puede necesitar información adicional de usted. El personal de DolEx se comunicará con usted por teléfono para obtener cualquier información adicional requerida para procesar su transacción.

  • Transacción disponible Su transacción está disponible para ser recogida por su ser querido. Puede ponerse en contacto con ellos y proporcionarles el número de folio para recoger y recordarles que lleven consigo su identificación válida emitida por el gobierno.

  • Transacción Pagada Su transacción ya se pagó a su ser querido o se depositó en su cuenta.

  • Transacción cancelada La transacción que usted procesó se canceló. Una transacción se puede cancelar debido a algunas razones:
    • Usted el remitente solicitó su cancelación.
    • DolEx no pudo confirmar su identidad.
    • DolEx no recibió los documentos adicionales necesarios para procesar su transacción éxitosamente.
La mayoría de las transacciones que aún están en proceso se pueden cancelar en línea, ingrese a su cuenta de usuario y seleccione la opción de cancelación asociada con su transacción. También puede comunicarse con nuestro Equipo de Servicio al Cliente al 1-888-246-2527. Si el envió de dinero aun aún no se ha entregado, depositado o pagado a su beneficiario, podra cancelar su transacción en cualquier momento y recibir un reembolso completo.

DolEx Dollar Express Inc., reembolsará los fondos en un periodo de 3 días hábiles a partir recibida su solicitud de cancelación. El plazo para recibir un reembolso varía según el tipo de pago utilizado para la transacción y los tiempos de procesamiento de su institución financiera.

En Estados Unidos, DolEx ofrece servicios de transferencia de dinero en línea en los siguientes estados. No podrá enviar dinero si accede al sitio web desde fuera de uno de estos estados:
  • Alabama
  • Arizona
  • California
  • Colorado
  • Connecticut
  • Florida
  • Georgia
  • Idaho
  • Illinois
  • Indiana
  • Kansas
  • Kentucky
  • Maryland
  • Massachusetts
  • Michigan
  • Minnesota
  • Missouri
  • Nevada
  • New Jersey
  • New York
  • North Carolina
  • North Dakota
  • Oklahoma
  • Oregon
  • Pennsylvania
  • Puerto Rico
  • Rhode Island
  • South Carolina
  • Tennessee
  • Texas
  • US Virgin Islands
  • Utah
  • Virginia
  • Washington
  • Wisconsin