a. Generalidades. Su Cuenta es una cuenta de depósito. El dinero en su cuenta de depósito principal no devengará intereses. Para abrir y utilizar una Cuenta, debe ser mayor de edad en su estado de residencia (es decir, tener 18 años o más, según el estado) y ser ciudadano o residente legal en uno de los 50 estados de los Estados Unidos, el Distrito de Columbia o Puerto Rico (en conjunto, los “EE. UU.”). Para ayudar al gobierno a combatir la financiación de actividades de terrorismo y lavado de dinero, la ley federal nos exige que obtengamos, verifiquemos y registremos información que identifique a cada una de las personas que abran una cuenta. En consecuencia, cuando usted solicite una Cuenta, le pediremos su nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de seguro social, número de teléfono móvil (o, a nuestra discreción, otro tipo de número de teléfono) y otra información que nos permita identificarlo. Es posible que también usemos otros métodos de recopilación de datos, como la ID del dispositivo y los datos de ubicación geográfica generados desde sus dispositivos y otras fuentes de datos para verificar la información personal que nos proporcione, incluidos, entre otros, la recopilación y validación de su documento de identidad emitido por el estado u otra documentación impresa y los datos relacionados con su teléfono móvil, computadora y/u otros dispositivos. Además, antes de que pueda usar ciertas funciones de su Cuenta, es posible que le solicitemos que se someta a otros medios de verificación de identidad o Cuenta, incluidos, entre otros, la activación de su Tarjeta física personalizada (“Tarjeta personalizada”), la verificación de su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil, o la carga de una imagen de su documento de identidad emitido por el estado para su verificación. Nos reservamos el derecho de no abrir una Cuenta a una persona a nuestro exclusivo criterio. Podemos limitar el número de Cuentas que tenga a nuestro exclusivo criterio.

b. Tarjetas iniciales adquiridas en la tienda. Si compró un paquete inicial de cuenta con una Tarjeta temporal en la tienda (una “tarjeta inicial”), debe activar su tarjeta en www.dolex.com/activate o utilizando la aplicación móvil DolEx Money Transfer (nuestra “Aplicación móvil”) antes de poder utilizar la tarjeta inicial. Su tarjeta inicial no se activará completamente hasta que reciba un correo electrónico o una notificación de nuestra parte con un enlace para aceptar los términos de este Contrato, haya aceptado los términos del mismo y haya sido aprobado para una Cuenta. Si no activa su tarjeta inicial en un plazo de 27 días (la “Fecha límite de activación”), le devolveremos cualquier importe cargado inicialmente en su tarjeta inicial enviando un cheque por correo a la dirección que proporcionó cuando se registró en la tienda. Si decide no activar su tarjeta inicial y completar el proceso de apertura de la cuenta antes de la fecha límite de activación, puede regresar a la tienda donde recibió la tarjeta inicial y recibir un reembolso de cualquier cantidad cargada inicialmente en la tarjeta inicial. Tras la activación de su Tarjeta personalizada, ya no podrá usar su tarjeta inicial.

c. Tarjeta virtual. Si se inscribió en una Cuenta por Internet y recibió una Tarjeta virtual (una “tarjeta virtual”), su tarjeta virtual puede estar sujeta a limitaciones que no se aplican a la Tarjeta personalizada que recibirá por correo. Si se inscribió en una Cuenta por Internet y recibió una tarjeta virtual, es posible que no pueda cambiar su dirección, correo electrónico o número de teléfono para su Cuenta hasta que haya activado la Tarjeta personalizada que recibirá por correo.

Nuestra estructura tarifaria a continuación describe los cargos asociados con su Cuenta y ciertos servicios relacionados. Podemos ofrecer productos, servicios y funciones adicionales ocasionalmente, y los cargos de dichas ofertas se le divulgarán al momento en el que se ofrezcan. Además de los cargos que se detallan a continuación, hay algunas situaciones en las que un tercero puede cobrar cargos adicionales. Por ejemplo, cuando usted usa un cajero automático para retirar fondos de su cuenta de depósito principal, es posible que el operador del cajero automático le cobre un cargo además de nuestro cargo. Salvo que se indique expresamente lo contrario a continuación, los cargos que se enumeran en el siguiente cuadro se deducirán del saldo de su cuenta de depósito principal cuando se apliquen. Si el saldo de su cuenta de depósito principal es menor que el importe del cargo o el saldo de su cuenta de depósito principal es negativo, la aplicación del cargo dará lugar a un saldo negativo en su cuenta de depósito principal o aumentará el saldo negativo de su cuenta de depósito principal, según corresponda. Si eso ocurre, cualquier depósito o crédito posteriores a su cuenta de depósito principal se aplicará primero al saldo negativo. Para obtener más información sobre saldos negativos, consulte la Sección 9.c. titulada “Saldos negativos”. En el caso de una Transacción de financiación (definida a continuación) que involucre una cuenta externa, si el saldo de su cuenta de depósito principal es menor que el monto total de la transferencia, incluido el Cargo por transacción de financiación, la solicitud de transferencia será rechazada.

a. Generalidades. Cuando compre una tarjeta inicial, tendrá que darle al cajero una cantidad de efectivo (generalmente, un mínimo de $15) para que se acredite a la tarjeta inicial. Si se registra en línea y se le aprueba una Cuenta, podemos enviarle por correo una Tarjeta personalizada vinculada a su cuenta de depósito principal. Le proporcionaremos información de la Tarjeta que podrá utilizar para transacciones en línea hasta que reciba su Tarjeta personalizada. Usted podrá realizar depósitos en efectivo a través de una Tienda u otros comercios minoristas participantes, utilizando el depósito directo, depositando efectivo en una tienda de DolEx u otro comercio minorista participante de Green Dot, sujeto a los cargos, límites y condiciones aplicables. Podemos ofrecerle maneras adicionales de depositar dinero en su Cuenta ocasionalmente, y cualquier cargo o límite aplicable se le comunicará en el momento en que se le ofrezca. Puede encontrar más información sobre cómo depositar dinero en su cuenta de depósito principal en www.dolex.com y a través de nuestra aplicación móvil DolEx Money Transfer.

b. Límites sobre depósitos. Podemos negarnos a aceptar un depósito a su cuenta de depósito principal, limitar su tamaño, o devolver todo o parte de un depósito a usted o al remitente. Excepto según lo permitamos de otro modo, ninguna otra persona puede depositar dinero en su cuenta de depósito principal en su nombre, y nos reservamos el derecho de rechazar un depósito hecho por otras personas. No aceptaremos cheques ni dinero en efectivo que se nos envíen por correo para su depósito, depósitos de efectivo en cajeros automáticos ni transferencias cablegráficas entrantes. Si deposita efectivo en una tienda u otras tiendas participantes, tenga en cuenta que las tiendas tienen sus propios límites de depósito mínimos y máximos.

c. Depósitos directos. Usted puede hacer arreglos para que su empleador u otro pagador apropiado transfiera fondos directamente a su cuenta de depósito principal, una vez que hayamos verificado con éxito su información personal. Si ha dispuesto que se realicen depósitos directos a su cuenta de depósito principal al menos una vez cada 60 días por parte de la misma persona o compañía, puede llamarnos al 888-432-6199, visitar www.dolex.com o usar la aplicación móvil DolEx Money Transfer para averiguar si se ha realizado el depósito o no. Los fondos de los depósitos directos generalmente estarán disponibles el día en que recibamos la transferencia. En caso de error en la transmisión, o irregularidad en la transferencia, su capacidad para extraer fondos puede verse demorada. Si esto ocurre, los fondos generalmente estarán disponibles en un plazo de cinco días hábiles después de que recibamos la transferencia. Nos reservamos el derecho de rechazar o limitar transferencias mediante depósito directo a nuestro exclusivo criterio, y podemos rechazar o suspender cualquier depósito directo que tenga información identificable que no coincida con la información identificable (tal como nombre o número de seguro social) que tengamos en su expediente. Usted puede cancelar su autorización de depósito directo en cualquier momento, para esto, debe enviar una notificación por escrito a su empleador o pagador, y brindarle a su empleador o pagador y al Banco tiempo suficiente para actuar según la notificación.

Para determinar la disponibilidad de sus depósitos, todos los días se consideran un día hábil, excepto los sábados, domingos, feriados federales y feriados bancarios legales en el Estado de Utah.

a. Depósitos de efectivo. Los depósitos de efectivo que se realicen a través de tiendas u otras tiendas participantes generalmente estarán disponibles dentro de 60 minutos del momento en que la transacción es informada a nuestros sistemas de tecnología por la tienda. Las tiendas pueden percibir cargos de hasta $4.95 cuando deposita dinero en efectivo en su cuenta de depósito principal en sus comercios. Este cargo es cobrado por la tienda y está sujeto a cambios. Este cargo no se deducirá de su cuenta y no se reflejará en ningún estado de cuenta periódico. Este cargo puede ser menor dependiendo de cómo y dónde deposite efectivo.

b. Depósitos directos. Los depósitos directos electrónicos estarán disponibles el día en que recibamos el depósito. Sin embargo, tenga en cuenta que, después de que pongamos a su disposición los fondos, y usted haya gastado, transferido o retirado los fondos, todavía es responsable de cualquier problema relacionado con su depósito. Si se realiza un depósito un día hábil, consideraremos ese día como el día del depósito. Sin embargo, si se realiza un depósito un día no hábil o un día que no estamos abiertos, consideraremos que el depósito se realizó el siguiente día hábil. Tenga en cuenta que Ingo tiene otros horarios de cierre para el Servicio de cobro de cheques que administra, como se explica en la Sección c a continuación.

c. Reglas especiales para cuentas nuevas. Durante los primeros 30 días de apertura de su Cuenta, los fondos de depósitos en efectivo estarán disponibles a más tardar el primer día hábil después del día de su depósito si los depósitos cumplen con ciertas condiciones. También podemos imponer límites de disponibilidad de fondos diferentes para otras formas
de depósitos durante los primeros 30 días de apertura de su Cuenta.

d. Otros tipos de depósitos. Las reglas de disponibilidad de fondos para otros tipos de depósitos se le informarán en el momento en que se le ofrezcan las otras opciones de depósito.

a. Generalidades. Su Tarjeta está vinculada a su cuenta de depósito principal. Podrá establecer un número de identificación personal (personal identification number, “PIN”) para su Tarjeta. Usted acepta no divulgar su PIN a otras personas y proteger su confidencialidad. Excepto que se establezca lo contrario, y sujeto a los límites especificados en este Contrato, puede usar su Tarjeta para comprar bienes y servicios en cualquier lugar que acepte tarjetas de débito Visa o Mastercard (según corresponda) y para acceder a efectivo en cajeros automáticos y cajeros en instituciones financieras que muestren el nombre y/o logotipo de Visa o Mastercard, según corresponda. Tenga en cuenta que, si utiliza su Tarjeta para obtener información sobre el saldo de su Cuenta en un cajero automático, es posible que el saldo no refleje transacciones recientes y pueda incluir fondos que no están disponibles para el retiro inmediato; consulte la Sección 9, titulada “Usamos el método de saldo disponible”, para obtener más información.

b. Cargos a su tarjeta y recibos. Cada vez que utilice su Tarjeta para comprar bienes o servicios, nos autoriza a cobrar el monto del dinero de su cuenta. Debería obtener un recibo cada vez que haga una transacción u obtenga dinero en efectivo usando su Tarjeta.

c. Límites sobre el uso de su tarjeta y cuenta. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de limitar el importe, la cantidad o el tipo de las transacciones que puede realizar con su Cuenta. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar aún más el uso de su Tarjeta en cajeros automáticos y, además de nuestros límites, el propietario u operador de un cajero automático puede imponer límites de retiros adicionales. Es posible que nos neguemos a procesar cualquier transacción que creamos que infringe la ley o el presente Contrato. Usted acepta que: (i) no usará su Tarjeta o Cuenta en sitios web de apuestas ilegales nacionales o internacionales, ni en procesadores de pagos que respalden sitios web de apuestas ilegales ni para la compra de productos o servicios ilegales; (ii) nos notificará de inmediato acerca de la pérdida o el robo de su Tarjeta; (iii) nos notificará de inmediato acerca de la pérdida, el robo o la divulgación no autorizada de cualquier PIN utilizado para acceder a su Cuenta; y (iv) usará su Tarjeta solo como lo permitamos. Podemos negarnos a emitir una Tarjeta, revocar o suspender los privilegios de su Tarjeta o Cuenta, o cancelar su Tarjeta o Cuenta con o sin motivo o aviso, excepto según lo exija la ley aplicable. Usted acepta no utilizar ni dejar que otras personas utilicen una Tarjeta vencida, revocada, cancelada, suspendida o inválida por otros motivos. No puede vender o transferir su Cuenta a ninguna otra persona, y esta solamente puede ser utilizada por usted o por una persona que usted autorice. Cuando autoriza a otra persona a usar su Tarjeta o Cuenta, usted es responsable de todas las transacciones que esa persona realice, incluso si excede la autorización otorgada. Su Tarjeta solo puede utilizarse para retiros de efectivo en cajeros automáticos y para retiros de efectivo en cajeros en los EE. UU. y sus territorios, Canadá y México. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, permitirle usar su Tarjeta para retiros de efectivo en otros países. Sin perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho a limitar o bloquear el uso de su Tarjeta en países extranjeros debido a fraude o inquietudes de seguridad o para cumplir con la ley vigente.

d. El dinero de su cuenta puede retenerse hasta que se complete una transacción. Cuando utiliza su Tarjeta o cuenta de depósito principal para pagar productos o servicios, ciertos comercios pueden solicitarnos que autoricemos o dejemos “en espera” la transacción por adelantado y pueden estimar el monto final de la compra. Además, cuando usted utiliza la Tarjeta para extraer efectivo de un cajero automático o retirar efectivo de un cajero, generalmente autorizamos la transacción anticipadamente (incluidos todos los cargos aplicables). Cuando autorizamos una transacción, nos comprometemos a hacer que los fondos solicitados estén disponibles cuando la transacción finalmente se liquide y retendremos fondos de su cuenta de depósito principal por el importe indicado por el comercio; esta transacción se mostrará como “pendiente” en su historial de transacciones. También podemos agregar un importe para transacciones con determinados comercios para garantizar que haya suficientes fondos disponibles para cubrir el importe de la transacción final (como por ejemplo, cubrir una propina en un restaurante). Las transacciones con ciertos comercios que autorizan importes altos en dólares, como empresas de alquiler de automóviles y hoteles, así como ciertas transacciones internacionales y en efectivo, pueden dar lugar a una retención de dinero en su cuenta de depósito principal durante un máximo de 90 días. Usted no podrá usar el dinero de su cuenta de depósito principal que esté retenido hasta que la transacción finalmente se liquide o la retención se libere de otro modo. Para obtener más información sobre cómo determinamos la cantidad de dinero en su Cuenta que está disponible para su uso y retiro, consulte la Sección 9, titulada “Usamos el método de saldo disponible”. Si una transacción pendiente no se nos presenta para su pago dentro de nuestro período establecido después de  ser autorizada (generalmente, tres días hábiles, pero puede ser hasta 90 días para ciertos tipos de transacciones, según lo descrito anteriormente), liberaremos la retención. Tenga en cuenta que, si se nos presenta una transacción para su pago desde su cuenta de depósito principal después de que hayamos liberado la retención, debemos respetar la transacción, lo que puede dar lugar a un saldo negativo en su cuenta de depósito principal. Para obtener más información sobre saldos negativos, consulte la Sección 9.c. titulada “Saldos negativos”. Cuando finalmente se liquide una transacción, cobraremos a su cuenta de depósito principal el importe de la transacción final, incluidos los cargos aplicables, y luego liberaremos la retención de cualquier monto de dinero restante, según corresponda.

e. Transacciones extranjeras. Si realiza una Transacción extranjera, el comercio, la red o la asociación de tarjetas que procesa la Transacción extranjera pueden convertir cualquier débito o crédito relacionado a dólares estadounidenses de acuerdo con sus políticas vigentes. Visa y Mastercard actualmente utilizan una tasa de conversión que: (i) se selecciona de un rango de tasas disponibles en los mercados de divisas mayoristas el mismo día o un día antes de su fecha de procesamiento central o de transacción (tasa que puede ser diferente de la tasa que la asociación de tarjetas recibe) o (ii) es la tasa determinada por el gobierno. La tasa de conversión puede diferir de la tasa vigente en la fecha de la Transacción extranjera y la fecha en que se contabilice en su cuenta de depósito principal.

El Cargo por Transacción extranjera establecido en la Sección 2, titulada “Cargos”, es adicional a cualquiera de los otros cargos del Banco, incluidos, entre otros, el cargo por retiro de dinero en efectivo de cajeros y el cargo por retiro de dinero en cajeros automáticos.

Monitoreamos su Cuenta para detectar signos de posible fraude, que podrían incluir un uso de su Tarjeta fuera de lo común. Si planea usar su Tarjeta en un país extranjero (por ejemplo, si viaja al extranjero), es posible que sus Transacciones extranjeras se retrasen o rechacen. Por ejemplo, hay algunos países en los que la ley nos exige bloquear transacciones y algunos países en los que no autorizaremos el uso de su Cuenta debido a inquietudes de fraude, terrorismo o de otro tipo. Esos países cambian ocasionalmente, de modo que le pedimos que se comunique con nosotros con anticipación si planea usar su Tarjeta en un país extranjero y desea confirmar que la Tarjeta pueda ser aceptada en ese país.

f. Seguridad en cajeros automáticos. Usted acepta ejercer discreción al usar cajeros automáticos. No utilice un cajero automático si hay alguna circunstancia sospechosa. Si nota algo sospechoso mientras realiza transacciones en un cajero automático, cancele la transacción, guarde la Tarjeta y váyase. Tenga cuidado al utilizar un cajero automático y sea consciente de los alrededores, especialmente de noche o en áreas apartadas. Estaciónese cerca del cajero automático en un área bien iluminada. De noche, pídale a alguien que lo acompañe al cajero automático cuando sea posible. No se acerque a un cajero automático oscuro. No acepte ayuda de nadie mientras use un cajero automático. No muestre su dinero en efectivo; métalo en el bolsillo y cuéntelo más tarde en la seguridad de su oficina u hogar. Asegúrese de guardar los comprobantes de transacciones en cajeros automáticos. Compárelos con sus estados de Cuenta con regularidad. Prepare los depósitos en su hogar para minimizar su tiempo en un cajero automático. Asegúrese de proteger su PIN; no lo escriba en su Tarjeta ni lo lleve en su billetera o cartera. Siempre proteja su Tarjeta tal como lo haría con su dinero en efectivo, cheques y tarjetas de crédito. Informe todos los delitos inmediatamente al operador del cajero automático y a las autoridades policiales locales. No garantizamos su seguridad al utilizar cajeros automáticos.

g. Reembolsos en compras. No se le harán reembolsos en efectivo por compras realizadas con su Tarjeta. Si un comercio le da un crédito por devoluciones o ajustes de mercancías, puede hacerlo con un ajuste de crédito, que aplicaremos como crédito a su cuenta de depósito principal. Por razones de seguridad, si se aplica un crédito a su cuenta de depósito principal para el cual no hubo un débito originalmente, podemos bloquear el uso de su Cuenta.

a. Saldo de cuenta. El saldo máximo de la Cuenta es de $250,000, pero podemos, a nuestro entero criterio, permitir que el saldo de su Cuenta supere este límite.

b. Depósitos diarios de efectivo. Puede depositar hasta $9,500 en efectivo por día en las tiendas minoristas DolEx participantes. De lo contrario, hasta un máximo de $5,000 por mes en depósitos en efectivo en puntos de venta o cajeros.

c. Retiros diarios de efectivo. Puede retirar hasta $500 en efectivo de los cajeros automáticos por día y $3,000 en efectivo a través de transacciones de retiro de dinero en cajeros por mes. En una tienda, usted puede retirar hasta $25,000 por día y hasta $1000,000 por mes, Podemos, a nuestro exclusivo criterio, permitirle retirar mayores cantidades de dinero en efectivo.

d. Compras diarias y retiro de efectivo totales. Puede realizar transacciones de compra y retiro de efectivo hasta $10,000 por día utilizando su Tarjeta.

e. Transacciones de fondos que involucran una cuenta externa. Puede realizar Transacciones de fondos que involucren una cuenta externa de hasta $1,500 por mes. Una “Transacción de fondos” se refiere a una transferencia de fondos casi en tiempo real desde su Cuenta hacia otra cuenta de marca de la red (p. ej., una tarjeta prepagada o de débito Visa o  Mastercard) que está autorizada a través de una plataforma de terceros (p. ej., carga de una cuenta de tarjeta prepagada, transferencia de fondos a otra cuenta financiera, transacciones externas de persona a persona [P2P] o adición de valor a una billetera digital).

f. Otros límites. Usted acepta no utilizar su Cuenta para fines comerciales. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, cerrar su Cuenta si determinamos que la está utilizando con fines comerciales. Podemos revocar o suspender los privilegios de su Cuenta o cancelar su Cuenta con o sin motivo o aviso, excepto según lo exija la ley aplicable.

a. Su responsabilidad por transferencias electrónicas de fondos no autorizadas. Infórmenos DE INMEDIATO si creyese que su Tarjeta o PIN fue objeto de pérdida o robo o si se transfirieron fondos de su Cuenta sin su permiso. Denunciar dicha pérdida, robo o transferencia no autorizada llamándonos al 888-432-6199 es la mejor manera de minimizar sus posibles pérdidas. Podría perder todo el dinero de su Cuenta (más un monto que podría alcanzar su límite máximo de Protección contra sobregiros). Si nos informa en el plazo de dos días hábiles después de haberse enterado de la pérdida o el robo de su Tarjeta o PIN, puede perder no más de $50 si alguien usó su Tarjeta o PIN sin su permiso. Si NO nos informa en el plazo de dos días hábiles después de haberse enterado de la pérdida o el robo de su Tarjeta o PIN y podemos probar que podríamos haber prevenido que una persona usara su Tarjeta o PIN sin su permiso si nos hubiera informado, usted podría perder hasta $500. (Nota: dado que su Tarjeta es una tarjeta Visa, usted no será responsable de transacciones no autorizadas procesadas por Visa si tomó precauciones para proteger su Tarjeta y PIN, y nos notifica inmediatamente acerca de cualquier uso no autorizado).

Además, si su estado de Cuenta muestra transferencias que no realizó, incluidas las realizadas con la Tarjeta, el PIN u otros medios, infórmenos de inmediato. Si no nos informa dentro del plazo de 60 días posteriores al momento en el que se le haya enviado por correo o se haya puesto a su disposición el estado de Cuenta, es posible que no recupere el dinero que perdió después de los 60 días si pudiéramos probar que podríamos haber evitado que alguien tomara el dinero de su Cuenta si nos lo hubiera informado a tiempo. Si un buen motivo (como un viaje prolongado o una internación) evitó que nos informara,
extenderemos los períodos.

b. En caso de errores o preguntas acerca de sus transferencias electrónicas. Llámenos al 888 432-6199 o escríbanos a Green Dot, P.O. Box 9, West Chester, OH 45071-0009 lo antes posible si creyese que su estado de Cuenta o recibo es incorrecto o si necesitara más información sobre una transacción que figura en un estado de Cuenta o recibo. Debemos recibir noticias suyas, a más tardar, 60 días después de que le enviáramos el PRIMER estado de Cuenta en el que apareció el error o problema. Cuando nos notifique, deberá informarnos lo siguiente: (i) su nombre y número de Cuenta; (ii) por qué cree que hay un error y el importe en dólares involucrado y (iii) aproximadamente cuándo se produjo el error. Además, sería útil si nos proporcionara cualquier documentación de apoyo relacionada con el error. Si nos menciona esto oralmente, podemos solicitarle que nos envíe su queja o pregunta por escrito en el plazo de 10 días hábiles. Acepta colaborar razonablemente con nosotros y nuestros agentes y proveedores de servicio en nuestros intentos por recuperar los fondos de los usuarios no autorizados de su Cuenta y ayudar con el procesamiento de dichos usuarios.

Determinaremos si se produjo un error en el plazo de 10 días hábiles después de recibir su consulta y corregiremos cualquier error de manera oportuna. Sin embargo, si necesitáramos más tiempo, es posible que nos tomáramos como máximo 45 días para investigar su queja o pregunta. Si decidiéramos hacerlo, le proporcionaremos un crédito provisorio a su Cuenta en el transcurso de 10 días hábiles por el importe que usted crea que es erróneo, de forma que tenga el uso del dinero durante el tiempo que nos lleve completar nuestra investigación. Si le pedimos que presente su queja o haga su pregunta por escrito y no la recibimos en el plazo de 10 días hábiles, es posible que no proporcionemos un crédito provisional a su Cuenta.

Para errores que involucran Cuentas nuevas, transacciones en puntos de venta o transacciones iniciadas en el exterior, podemos tardar hasta 90 días para investigar su queja o pregunta. Para Cuentas nuevas, podemos demorar hasta 20 días hábiles para proporcionar un crédito provisional a su Cuenta por el importe que cree que es erróneo.

Le informaremos los resultados en el plazo de tres días hábiles después de haber completado nuestra investigación. Si decidiéramos que no hubo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación.

c. Nuestra responsabilidad por no realizar transferencias. Si no completáramos una transferencia electrónica de fondos hacia o desde su Cuenta de manera oportuna o por el importe correcto de acuerdo con este Contrato, podemos ser responsables por sus pérdidas o daños en virtud de la sección 910 de la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos (Electronic Fund Transfer Act) (Título IX de la Ley de Protección de Crédito del Consumidor, Título 15 del Código de los Estados Unidos [United States Code, U.S.C.), Secciones 1693 y siguientes). Sin embargo, existen algunas excepciones. No seremos responsables, por ejemplo:

(i) si, sin mediar culpa de nuestra parte, su Cuenta no tiene fondos suficientes para la transacción o los fondos no están disponibles para su retiro (p. ej., debido a que no se han cobrado definitivamente o están sujetos a un proceso legal); (ii) si la transacción excede su límite de Protección contra sobregiros, de corresponder; (iii) si el cajero automático en el que intenta realizar un retiro no tiene suficiente dinero en efectivo; (iv) si el sistema, el cajero automático o la terminal del punto de venta no funcionaba correctamente y usted sabía sobre el problema cuando inició la transacción; (v) si un comercio se niega a aceptar su Tarjeta; (vi) si intenta utilizar una Tarjeta que no se ha activado correctamente; (vii) si la información suministrada por usted o un tercero es incorrecta, incompleta, ambigua o está desactualizada; (viii) si su Tarjeta ha sido denunciada como perdida, robada o comprometida o ha sido suspendida por nosotros, si hemos limitado o revocado sus privilegios de Cuenta o si tenemos motivos para creer que la transacción no está autorizada por usted; (ix) si la transacción no se puedo completar porque su Tarjeta está dañada; (x) si circunstancias fuera de nuestro control (como un incendio, inundación, daño por agua, falla de energía, huelga, disputa laboral, pandemia, avería de computadora, interrupción de la línea telefónica o un desastre natural) o un apagón programado impiden o retrasaran la transferencia a pesar de las precauciones razonables que tomáramos o (xi) según se disponga de otro modo en este Contrato.

d. Cómo detener transferencias preautorizadas desde su cuenta de depósito principal. Si nos ha informado anticipadamente que realicemos pagos regulares desde su cuenta de depósito principal, puede suspender cualquiera de estos pagos escribiéndonos a Customer Care, P.O. Box 1070, West Chester, OH 45071-1070 o llamándonos al 888-432-6199. Debemos recibir su solicitud al menos tres días hábiles antes del pago programado. (Nota: si no nos presenta su solicitud al menos tres días hábiles antes de una transferencia, podemos intentar, a nuestro exclusivo criterio, suspender el pago. No asumimos responsabilidad alguna por nuestra no suspensión del pago o nuestra negativa a suspenderlo, incluso si aceptáramos procesar la solicitud). Si llama, podemos requerirle que realice su solicitud por escrito en el plazo de 14 días después de la llamada. Si no recibimos la confirmación por escrito en un plazo de 14 días, podemos pagar los débitos posteriores a su cuenta de depósito principal.

Para pagos individuales, su solicitud debe especificar el monto exacto (dólares y centavos) de la transferencia que quiere detener, la fecha de la transferencia y la identidad del beneficiario. A menos que nos informe que todas las transferencias futuras a un destinatario específico deben interrumpirse, podemos tratar la orden de suspensión de pagos como una solicitud con respecto a esa transferencia solamente. Si nos solicita que detengamos uno de estos pagos al menos tres días hábiles antes de la fecha programada de la transferencia y no lo hacemos, seremos responsables por sus pérdidas y daños según el alcance dispuesto en este Contrato o que exigen las leyes aplicables.

e. Variación de transferencias preautorizadas. Si dispuso por adelantado que se realicen pagos regulares desde su cuenta de depósito principal y el importe de estos puede variar, la persona a la que pagará deberá informarle, al menos 10 días antes de cada pago, cuándo se realizarán y de cuánto serán. La persona a la que le vaya a pagar podrá darle la opción de recibir un aviso solamente cuando el pago difiera en más de determinado monto respecto del pago anterior o cuando el importe exceda ciertos límites que usted haya establecido.

f. Estados de cuenta. Se generará un estado de Cuenta cada período mensual de estados de cuenta (a menos que no haya transferencias en un mes en particular). En cualquier caso, recibirá un estado de cuenta al menos trimestralmente, a menos que su Cuenta esté inactiva. Su estado de Cuenta reflejará su cuenta de depósito principal. Tendrá acceso a sus estados de Cuenta en www.dolex.com y a través de nuestra Aplicación móvil. No enviamos por correo estados de cuenta impresos.

Si le proporcionamos un aviso o estado de cuenta, de forma electrónica o de otro modo, debe revisarlo a la brevedad y detenidamente para determinar si hay algún error o problema. Usted acepta notificarnos inmediatamente sobre cualquier error, discrepancia o transacción no autorizada que descubra en cualquier estado de cuenta o aviso. Si no lo hiciera, es posible que sea responsable de las pérdidas que se produzcan como consecuencia de dicha omisión.

g. Días hábiles. Excepto según se disponga de otro modo en este Contrato, nuestros días laborales son de lunes a viernes, excepto los feriados bancarios federales y legales en el estado de Utah.

h. Modificaciones/cambios en los términos de la cuenta. Podemos complementar, eliminar o cambiar los términos de este Contrato en cualquier momento enviando por correo postal o correo electrónico o entregando un aviso, un mensaje de estado de Cuenta o un contrato enmendado a la última dirección (física o correo electrónico) en nuestros archivos para usted, su Cuenta o el servicio en cuestión. Si tiene Familiares titulares de tarjeta (según se definen más adelante), le enviaremos solo un aviso. A menos que la ley aplicable exija lo contrario, podemos modificar este Contrato sin previo aviso (por ejemplo, publicando la información en www.dolex.com o poniéndola a su disposición de otro modo). Podemos sustituir servicios con otros similares o interrumpir los servicios ofrecidos actualmente con aviso previo. Sin embargo, no estamos obligados a notificarle cambios que sean beneficiosos para usted (por ejemplo, una reducción o exención de cargos o la adición de servicios) o si el cambio es necesario por motivos de seguridad.

i. Información proporcionada a terceros. Podemos divulgar información a terceros sobre usted, su Cuenta y las transacciones en su Cuenta: (i) cuando sea necesario o útil para completar transacciones; (ii) para verificar la existencia y la condición de la Cuenta para un tercero (p. ej., un comercio); (iii) para cumplir con la agencia gubernamental o las órdenes de un tribunal; (iv) si nos da su consentimiento; (v) a proveedores de servicios que administren la Cuenta o realicen procesamiento de datos, administración de registros, cobros y otros servicios para nosotros, para que puedan realizar dichos servicios; (vi) para identificar, prevenir, investigar o informar posibles actividades ilegales o sospechosas; (vii) para emitir autorizaciones para transacciones en la Cuenta; (viii) para revelar la existencia, el historial y la condición de su Cuenta a las agencias de informes del consumidor; y (ix) según lo permita nuestra Política de privacidad. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener información más detallada. También podemos divulgar información que no sea de identificación personal para otros fines.

a. Determinación del saldo disponible de su cuenta. El “Saldo disponible” de su Cuenta se define como el registro más actualizado de la cantidad de dinero en su Cuenta que está disponible para su uso o retiro. Utilizamos el Saldo disponible para autorizar sus transacciones durante el día (p. ej., compras con Tarjeta y retiros en cajeros automáticos). También utilizamos el Saldo disponible para pagar sus transacciones durante nuestro procesamiento nocturno. Tenga en cuenta que es posible que el Saldo disponible de su Cuenta no represente el saldo actual de su Cuenta debido a transacciones pendientes.

Calculamos su Saldo disponible de la siguiente manera:

i. comenzamos con el saldo diario final de la Cuenta (contabilizado) del procesamiento nocturno de nuestro día hábil anterior, que incluye todas las transacciones depositadas en su Cuenta o pagadas desde esta;

ii. restamos de este monto cualquier retención aplicada a un depósito en su Cuenta y cualquier retención aplicada debido a un proceso legal;

iii. agregamos los depósitos pendientes que estén disponibles de inmediato para su uso (consulte la Sección 4, titulada “Disponibilidad de fondos”, para obtener más detalles), y

iv. restamos los retiros pendientes que hayamos autorizado (como compras con Tarjeta y retiros en cajeros automáticos) o de los que tengamos conocimiento (como sus retiros automáticos por ACH (según se definen a continuación) preautorizados que recibamos para su pago desde su Cuenta), pero que aún no hayamos procesado (consulte la Sección 5.d, titulada “El dinero de su cuenta puede retenerse hasta que se complete una transacción”, para obtener más detalles).

b. Cómo procesamos (contabilizamos) transacciones en su cuenta de depósito principal. Podemos realizar un cobro a su cuenta de depósito principal el día en que se nos presente (o devuelva) una transacción de forma directa o electrónicamente para su pago. Podemos realizar un cobro a su cuenta de depósito principal o aplicar una retención sobre los fondos antes si recibimos un aviso de que una partida depositada en su cuenta de depósito principal es rechazada o si recibimos un aviso de que su pago electrónico (p. ej., en un punto de venta) se está procesando para su cobro.

c. Saldos negativos. Usted no puede realizar transacciones que excedan el Saldo disponible de su Cuenta, y generalmente no autorizaremos ni pagaremos transacciones que excedan el Saldo disponible de su Cuenta, a menos que decidamos, a nuestro exclusivo criterio, autorizar y pagar dichas transacciones cuando usted sea elegible para la Protección contra sobregiros y haya optado por esta. Tenga en cuenta que es posible que algunos comercios:

(i) no nos consulten para autorizar el importe de la transacción; (ii) nos consulten para autorizar el importe de la transacción, pero posteriormente presenten una transacción de pago por un importe mayor, o (iii) no nos presenten una transacción de pago en forma oportuna y, por lo tanto, puede que ciertas transacciones se paguen desde su cuenta de depósito principal aunque el Saldo disponible de su Cuenta sea insuficiente, lo que
generaría un saldo negativo en su cuenta de depósito principal, incluso si no hubiera optado por la Protección contra sobregiros y no fuera elegible para esta. En tales casos, no se le cobrarán cargos por sobregiro a su cuenta de depósito principal si no ha optado por la Protección contra sobregiros.

Usted es totalmente responsable del importe de cualquier saldo negativo en su cuenta de depósito principal, incluidos los cargos por transacciones aplicables. Cualquier saldo negativo en su cuenta de depósito principal debe pagarse de inmediato, sin previo aviso ni exigencia de nuestra parte, depositando fondos en su cuenta de depósito principal. Sin perjuicio de ninguna otra disposición de este Contrato, si no deposita fondos en su cuenta de depósito principal para cubrir un saldo negativo dentro de los 60 días posteriores a su creación, podremos cerrar su Cuenta. Sin perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho de solicitar cobros de cualquier saldo negativo en su cuenta de depósito principal, y podemos compensar cualquier saldo negativo en su cuenta de depósito principal con depósitos posteriores y otros créditos en su cuenta de depósito principal, en la mayor medida permitida por la ley aplicable, de conformidad con la Sección 13.r, titulada “Derecho de garantía y compensación”.

a. Descripción general. Por lo general, no podrá realizar transacciones que excedan el Saldo disponible de su Cuenta. Sin embargo, si elige utilizar nuestro servicio opcional de protección contra sobregiros (“Protección contra sobregiros”) “optando por participar” y satisface nuestros requisitos de elegibilidad, podemos permitirle, a nuestro criterio, realizar transacciones de compra con su Tarjeta que excedan el Saldo disponible de su Cuenta, sujeto a los límites y cargos descritos en este Contrato. Por favor, revise el Aviso de suscripción a la Protección contra sobregiros disponible en www.dolex.com o a través de nuestra Aplicación móvil DolEx Money Transfer. Nuestros requisitos de elegibilidad para la Protección contra sobregiros se basan en un conjunto de reglas automatizadas que ponderan numerosas variables y comportamientos del titular de la cuenta, los cuales pueden incluir el tipo, el importe y la frecuencia de los depósitos en su cuenta de depósito principal, el estado de su Cuenta y el historial de transacciones, y el historial de cualquier otra cuenta anterior o actual con nosotros. Si bien podemos, a nuestra entera discreción, permitirle optar por la Protección contra sobregiros antes de que satisfaga nuestros requisitos de elegibilidad para usar la Protección contra sobregiros, no autorizamos ni pagamos sobregiros por transacciones de compra con Tarjeta, a menos que usted opte por la Protección contra sobregiros y reúna nuestros requisitos de elegibilidad, excepto en ciertas circunstancias limitadas descritas en este Contrato. Podemos modificar los requisitos de elegibilidad, límites, cargos y otros términos de la Protección contra sobregiros o restringir o interrumpir la Protección contra sobregiros en cualquier momento, y notificaremos cualquier cambio según lo exija la ley aplicable.

b. Opción de exclusión. Si anteriormente optó por participar en la Protección contra sobregiros, puede excluirse de la Protección contra sobregiros en cualquier momento iniciando sesión y deshabilitando la opción a través de su Cuenta en www.dolex.com o a través de nuestra Aplicación móvil Dolex Money Transfer. Por lo general, su solicitud de exclusión entrará en vigencia de inmediato y le enviaremos un correo electrónico para confirmar su solicitud de exclusión. Si opta por excluirse de la Protección contra sobregiros, seguirá siendo responsable de las transacciones de sobregiro, y cualquier cargo por sobregiro relacionado y otros cargos por transacciones aplicables, autorizadas antes de la efectividad de su elección de excluirse de la Protección contra sobregiros.

c. Servicio discrecional. La Protección contra sobregiros no es un préstamo ni una línea de crédito. Incluso si ha optado por participar en la Protección contra sobregiros, no estamos obligados a pagar ninguna transacción de compra con Tarjeta presentada para un pago que exceda el Saldo disponible de su Cuenta. El pago de dichas transacciones por nuestra parte es una cortesía a nuestro criterio, no implica una obligación contractual y no es un derecho de usted ni una obligación de nosotros. Ningún pago discrecional por nuestra parte de cualquier transacción de sobregiro nos obliga a pagar ninguna otra transacción de sobregiro. Nosotros, a nuestro entero y absoluto criterio, podemos dejar de pagar transacciones de sobregiro en cualquier momento sin previo aviso de motivo o causa.

d. Transacciones elegibles. Las únicas transacciones que son elegibles para la Protección contra sobregiros son las transacciones de compra con Tarjeta. No autorizamos ni pagamos sobregiros por ninguna otra transacción, incluidas, entre otras, retiros en cajeros automáticos, transferencias por ACH, transferencias de fondos (incluidas transferencias de fondos de persona a persona) o retiros de efectivo en cajeros.

e. Límite de protección contra sobregiros. Si opta por participar en la Protección contra sobregiros y satisface nuestros requisitos de elegibilidad, es posible que se le asigne un límite de Protección contra sobregiros determinado por nosotros a nuestro exclusivo criterio en función de un conjunto de reglas automatizadas que ponderan numerosas variables y comportamientos del titular de la cuenta, según se describió en la Sección 10.a. Podemos aumentar o reducir su límite de Protección contra sobregiros en cualquier momento a nuestro exclusivo criterio. Podemos reducir su límite de Protección contra sobregiros a $0 si ya no se cumplen algunos o ninguno de nuestros requisitos de elegibilidad, lo que puede dar lugar a que las transacciones se devuelvan sin pagar a comercios o terceros debido a fondos insuficientes. Usted seguirá siendo responsable de las transacciones de sobregiro y de cualquier cargo por sobregiro relacionado que se haya autorizado antes de una reducción de su límite de Protección contra sobregiros. Si se le asigna un límite de Protección contra sobregiros, no puede seleccionar un límite más alto, pero podemos permitirle reducir su límite de Protección contra sobregiros. El límite de Protección contra sobregiros que se le pueda asignar se mostrará en la Aplicación móvil y cuando iniciara sesión en su Cuenta en www.dolex.com.

Los cargos por sobregiro pueden hacer que su cuenta de depósito principal se sobregire por un monto mayor que su límite de Protección contra sobregiros.

f. Obligación de pagar. Si autorizamos y pagamos una transacción de compra con Tarjeta que excede el Saldo disponible de su Cuenta, deberá pagar el saldo negativo, incluidos los cargos por sobregiro y otros cargos por transacción aplicables, de inmediato depositando fondos en su cuenta de depósito principal. Podemos, en cualquier momento, a nuestro exclusivo criterio y sin previo aviso, compensar cualquier saldo negativo en su cuenta de depósito principal con depósitos entrantes y créditos a su cuenta de depósito principal, y por separado con fondos de cualquier otra cuenta que abra o mantenga con nosotros.

g. Cargos por transacciones de protección contra sobregiros. Impondremos un cargo por sobregiro si pagamos una transacción de compra con Tarjeta que exceda el Saldo disponible de su Cuenta, excepto según se describa a continuación y en determinadas circunstancias limitadas según se describa en otra parte de este Contrato. El cargo por sobregiro es adicional a cualquier otro cargo que pueda aplicarse a una transacción de compra con la Tarjeta o a su Cuenta, según se establezca en este Contrato. El importe y la aplicabilidad del cargo por sobregiro son los siguientes:

i. Período de gracia. No se impondrá ningún cargo por sobregiro en relación con ninguna transacción de sobregiro si el Saldo disponible de su cuenta de depósito principal regresara a $0 o a un saldo positivo dentro de las 24 horas posteriores a la primera transacción de sobregiro autorizada que lleve su Saldo disponible por debajo de $0. Después de que el período de gracia de 24 horas haya finalizado y su cuenta no haya regresado a un saldo positivo o de $0, se aplicará un cargo por sobregiro por cada transacción que supere los $5 y sobregire su cuenta de depósito principal por más de $10.

ii. Orden de liquidación. Las transacciones no siempre se procesan en el orden en que usted las realiza. El orden en el que se reciben y procesan las transacciones puede afectar el Saldo disponible de su cuenta y el importe total de los cargos por sobregiro aplicados a su Cuenta. Las transacciones se procesan en el orden en que las recibimos para su liquidación. Es posible que se le cobren varios cargos por sobregiro si se autorizaran varias transacciones de sobregiro el mismo día. Es importante llevar un registro del Saldo disponible de su cuenta, ya que es su responsabilidad determinar si ha sobregirado su cuenta de depósito principal, el día y la hora en que ocurrió la transacción de sobregiro y el importe de cualquier transacción de compra con Tarjeta autorizada y pagada de conformidad con la Protección contra sobregiros.

h. Alertas. Le enviaremos correos electrónicos a su dirección de correo electrónico en nuestros registros (así como mensajes de texto a su número de teléfono móvil en nuestros registros si está inscrito en alertas por mensaje de texto) en relación con su uso de la Protección contra sobregiros (p. ej., para notificarle cuando aumentáramos o disminuyéramos su límite de Protección contra sobregiros, cuando ocurra un sobregiro que pueda incurrir en un cargo por sobregiro y cuando finalice el período de gracia a los fines de evitar un cargo por sobregiro).

i. Suspensión o cancelación. Podemos suspender o cancelar su capacidad de usar la Protección contra sobregiros en cualquier momento sin previo aviso de motivo o causa, a nuestro exclusivo criterio. Si suspendiéramos o canceláramos su capacidad de usar la Protección contra sobregiros, esto puede dar lugar a que las transacciones se devuelvan sin pagar a comercios o terceros debido a fondos insuficientes y usted seguirá siendo responsable de las transacciones de sobregiro, así como de cualquier cargo por sobregiro relacionado que se haya autorizado antes de la suspensión o cancelación de su capacidad de usar la Protección contra sobregiros.

j. Límites. No autorizamos ni pagamos sobregiros si su acceso a la Protección contra sobregiros se ha suspendido o cancelado o si ha optado por excluirse de la Protección contra sobregiros, excepto en ciertas circunstancias limitadas descritas en este Contrato. Sin perjuicio de lo anterior, si sobregira su cuenta de depósito principal 10 veces o más durante un período de estado de cuenta mensual, podemos suspender su acceso a la Protección contra sobregiros durante el resto del período de ese estado de cuenta mensual.

k.Aviso importante sobre la protección contra sobregiros. Si bien la Protección contra sobregiros puede ayudarle a evitar rechazos de transacciones para compras importantes, este es un servicio costoso y no debe utilizarse para satisfacer sus necesidades de crédito. Le recomendamos que investigue soluciones alternativas que puedan ser menos costosas o más ventajosas para usted antes de optar por participar en la Protección contra sobregiros y usarla.

a. Ajustes. Podemos hacer ajustes en su cuenta, siempre que se requiera una corrección o un cambio. Los ajustes pueden ocurrir, por ejemplo, si los depósitos se registran o ingresan con el monto incorrecto o los instrumentos que deposita se devuelven sin pagar.

b. Cambios en la información de contacto de la cuenta. Usted acepta notificarnos inmediatamente por escrito sobre cualquier cambio en su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono u otra información de contacto de usted o de un Familiar titular de tarjeta asociada con su Cuenta. Podemos basarnos en nuestros registros para determinar la titularidad de su Cuenta.

c. Cumplimiento. Usted acepta no infringir las leyes de los EE. UU., incluidas, entre otras, las sanciones económicas administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los EE. UU. Usted no podrá utilizar su Cuenta ni ningún servicio relacionado para realizar ninguna actividad que infrinja las leyes aplicables. Si no estuviéramos seguros de la legalidad de una transacción, podemos rechazar la transacción o congelar el importe en cuestión mientras investigamos el asunto.

d. Exigencias contradictorias/disputas. Si existe alguna duda sobre la titularidad de una Cuenta o sus fondos, hay exigencias contradictorias sobre su titularidad o control, no pudiéramos determinar la autoridad de alguna persona para darnos instrucciones, los Servicios de Protección de Adultos o un organismo estatal o local similar nos solicita congelar la Cuenta o rechazar una transacción debido a la sospecha de abuso financiero de un anciano o adulto dependiente o creyéramos que una transacción puede ser fraudulenta o puede infringir cualquier ley, podemos, a nuestro exclusivo criterio: (i) congelar la Cuenta y rechazar transacciones hasta que hubiésemos recibido evidencia escrita (en forma y contenido satisfactorios para nosotros) sobre el derecho y la autoridad de cada persona sobre la Cuenta y sus fondos; (ii) rechazar transacciones; (iii) requerir las firmas de todos los signatarios autorizados para el retiro de fondos, el cierre de una Cuenta o cualquier cambio en la Cuenta, independientemente de la cantidad de signatarios autorizados en la Cuenta; (iv) solicitar instrucciones de un tribunal de jurisdicción competente a su costa en relación con la Cuenta o transacción o (v) seguir ejecutando transacciones y otras
instrucciones dadas por personas que aparecen como signatarios autorizados de acuerdo con nuestros registros. La existencia de los derechos establecidos anteriormente no impondrá una obligación sobre nosotros para ejercer tales derechos o rechazar una transacción.

e. Consentimiento para que nos comuniquemos con usted. Excepto en la medida en que lo prohíban las leyes aplicables, acepta que nosotros o nuestros agentes podamos comunicarnos con usted a cualquier número de teléfono que nos proporcione, incluido su número de teléfono móvil y acepta recibir estas llamadas, incluidas llamadas pregrabadas o de marcación automática, así como mensajes de texto. Comprende que su proveedor de servicios puede aplicar cargos por estas llamadas y mensajes.

f. Consentimiento para reunir información. Nos autoriza a obtener información ocasionalmente con respecto a su historial de crédito de agencias de informes de crédito y otros terceros. Nos autoriza a obtener información sobre direcciones del Departamento de Vehículos Automotores de California o cualquier otro organismo gubernamental. En consecuencia, usted renuncia a sus derechos en virtud del Código de Vehículos de California sección 1808.21 (o su equivalente). Usted autoriza a su operador móvil a divulgar su número de teléfono móvil, nombre, dirección, correo electrónico, estado de la red, tipo de cliente, rol de cliente, tipo de facturación, identificadores de dispositivos móviles (IMSI e IMEI) y otros detalles del suscriptor y del dispositivo, si están disponibles, a nosotros y nuestros proveedores de servicios únicamente para verificar su identidad y prevenir el fraude. Consulte nuestra Política de privacidad para enterarse de cómo tratamos sus datos.

g. Horario de cierre. Excepto según se estableciera expresamente en este Contrato, las instrucciones que recibamos en un fin de semana, día feriado o después de nuestro horario de cierre en un día hábil pueden ser tratadas y atendidas como si se hubieran recibido el siguiente día hábil.

h. Muerte o declaración de incompetencia. Podemos hacer caso omiso de cualquier notificación de incompetencia, a menos que la persona en cuestión haya sido declarada incompetente por un tribunal de jurisdicción apropiada y recibamos una notificación por escrito e instrucciones del tribunal con respecto a la Cuenta. También podemos congelar, compensar, rechazar y/o revertir depósitos y transacciones (p. ej., pagos de beneficios gubernamentales o de jubilación pagaderos al difunto) si usted muere o se le declara incompetente. Sin perjuicio de ninguna otra disposición de este Contrato, si tenemos alguna pregunta en cuanto a la titularidad de los fondos o la cantidad de fondos que pertenecen a una persona tras el fallecimiento de un titular de cuenta, podemos congelar la totalidad o parte de la Cuenta, a la espera de recibir una prueba (satisfactoria para nosotros) del derecho de cada persona a los fondos.

i. Seguro de depósitos. Su Cuenta está asegurada hasta los límites reglamentarios establecidos por la Corporación Federal de Seguros de Depósitos (Federal Deposit Insurance Corporation, FDIC). Para obtener más información sobre el seguro de cuentas, puede escribir a la FDIC a 550 17th Street, N.W., Washington, D.C. 20429, llamar a la línea directa gratuita para consumidores de la FDIC al 877-275 3342 o visitar su sitio web en https://www.fdic.gov/.

j. Instrucciones de fax/correo de voz/correo electrónico. Podemos actuar de acuerdo con las instrucciones recibidas por transmisión de fax, correo de voz o correo electrónico, pero no estamos obligados a hacerlo. Es posible que no revisemos su mensaje hasta el día hábil posterior a su recepción. Por ello, es posible que no sea apropiado utilizar estos métodos de comunicación si necesita comunicarse con nosotros con información de carácter urgente. Por motivos de seguridad, no debe enviarnos correos electrónicos que contengan su información personal o información de la Cuenta.

k. Fuerza mayor. No seremos responsables de ninguna pérdida, gasto, incumplimiento o retraso causados por fallas en los sistemas de comunicación, accidentes, pandemias, huelgas, incendios, inundaciones, guerras, disturbios, conflictos civiles, ataques terroristas, terremotos, cortes de energía, reglas del sistema de transferencia de fondos o gubernamentales, actos de terceros o cualquier causa ajena a nuestro control razonable.

l. Legislación vigente. En la medida en que este Contrato esté sujeto a las leyes de algún estado, estará sujeto a las leyes del estado de Utah, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre el conflicto de leyes.

m. Cuentas inactivas. Por razones de seguridad, podemos rechazar un retiro o transferencia de una Cuenta que clasificamos internamente como inactiva si no podemos comunicarnos con usted de manera oportuna para confirmar la autorización de la transacción. Podemos transferir (revertir) fondos en su Cuenta al estado apropiado si no se produce ninguna actividad en su Cuenta o si usted no se comunica con nosotros con respecto a su Cuenta dentro del período de tiempo especificado por la ley estatal. Podremos considerar que su Cuenta está inactiva incluso si usted mantiene otra cuenta activa con nosotros. Podemos imponerle un cargo por enviarle un aviso de Cuenta inactiva antes de transferir los fondos al estado correspondiente. Si los fondos se transfieren a un estado, puede presentar un reclamo ante el estado para recuperar los fondos.

n. Proceso legal. Podemos cumplir con cualquier orden de embargo, ejecución, orden de retención de sueldo, gravamen fiscal, orden de restricción, citación, orden judicial u otro proceso legal que consideremos (correctamente o no) válidos. Podemos notificarle dicho proceso por teléfono, en forma electrónica o por escrito. Si la parte que notificó el proceso no nos reembolsa completamente por nuestros costos de investigación, fotocopiado y manejo de registros, podemos cobrar dichos costos a su Cuenta. Usted acepta reembolsarnos cualquier costo o gasto, incluidos los honorarios de abogados, en los que incurramos al responder a los procesos legales relacionados con su Cuenta. Usted acepta que podemos cumplir con un proceso legal que se notifica personalmente, por correo postal, correo electrónico o transmisión de fax en cualquiera de nuestras oficinas (incluyendo ubicaciones que no sean donde se mantienen los fondos, registros o bienes solicitados), incluso si la ley requiere la entrega personal en la oficina donde se mantienen su Cuenta o registros.

o. Límite de tiempo para entablar una acción. A menos que la ley exija algo distinto, usted debe iniciar una acción o un procedimiento para hacer cumplir una obligación, deber o derecho que surja en virtud de este Contrato o por ley con respecto a su Cuenta o cualquier servicio de la Cuenta a más tardar un año después del día en que surja la causa de la acción.

p. Otros contratos. Es posible que tenga otro contrato con nosotros que, según sus términos, reemplace total o parcialmente este Contrato.

q. Poder notarial. Puede designar a un apoderado para su Cuenta, así como revocar un poder notarial. Debe notificarnos con anticipación si planea crear un poder notarial con respecto a su Cuenta. Por lo general, aceptaremos un poder notarial en un Formulario legal uniforme que cumpla con la ley estatal aplicable. Sin embargo, podemos negarnos a aceptar otras formas de poderes notariales, con o sin motivo. Podemos actuar según las instrucciones de un apoderado, ya sea o no que la relación de apoderado se mencione en la instrucción. Puede revocar su poder notarial enviándonos una notificación por escrito. No asumimos ningún deber de monitorear las acciones de su apoderado para asegurar que actúe en su beneficio.

r. Derecho de garantía y compensación. Usted nos otorga un derecho de garantía sobre su Cuenta, que incluye todos los depósitos actuales y futuros, por los mportes que se nos adeudan ahora y/o en el futuro en virtud de este Contrato o cualquier otro contrato entre usted y nosotros. Es posible que cobremos o compensemos los fondos en su Cuenta para cualquier obligación directa, indirecta o adquirida que nos adeude ahora o en el futuro, independientemente de la fuente de los fondos en su Cuenta, en la máxima medida permitida por la ley. Si usted tiene un saldo negativo en su cuenta de depósito principal debido al uso que usted hace de la Protección contra sobregiros o por otros motivos analizados en la Sección 9, titulada “Usamos el método de saldo disponible”, o en la Sección 10, titulada “Protección contra sobregiros discrecional”, deduciremos automáticamente el importe del saldo negativo de cualquier fondo actual o futuro en su cuenta de depósito principal, su Cuenta de Ahorro o cualquier otra cuenta que usted abra o tenga con nosotros.

s. Divisibilidad. Si se determina que alguna de las disposiciones de este Contrato es nula o inválida, el resto del Contrato permanecerá en pleno vigor y efecto.

t. Monitoreo/grabación de comunicaciones telefónicas y electrónicas. Podemos monitorear conversaciones telefónicas y comunicaciones electrónicas para fines de calidad y control sin previo aviso. Por lo general, no grabamos conversaciones sin previo aviso.

u. Cancelación/cierre de su cuenta. Podemos cerrar su Cuenta si el saldo de la Cuenta es cero o negativo. Podemos rescindir su relación de Cuenta con nosotros en ualquier momento, con o sin motivo o previo aviso. Si no se retiran los fondos de su Cuenta antes de la cancelación de su Cuenta, podemos enviarle un cheque por el saldo de la Cuenta a la última dirección que tengamos registrada para su Cuenta o devolverle el saldo de la Cuenta a través de cualquier otro método que seleccionemos a nuestro criterio. Nos reservamos el derecho de negarnos a devolver el saldo no utilizado cuando fuese menor a $1.00. Podemos rechazar el pago de cualquier instrumento o transacción que se presente para el pago después del cierre de su Cuenta. Sin perjuicio de lo anterior, usted sigue siendo instrumentos y transacciones, que pueden tratarse como sobregiros.

v. Transferencias/cesiones. A menos que acordáramos algo distinto por escrito, su Cuenta es intransferible y no negociable. No puede otorgar, transferir o ceder ninguno de sus derechos sobre su Cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito. No estamos obligados a aceptar o reconocer un intento de cesión de su Cuenta o cualquier derecho sobre ella, incluido un aviso de derecho de garantía.

w. Renuncias. Podemos retrasar el ejercicio de nuestros derechos en virtud de este Contrato sin perderlos. Ninguna renuncia por nuestra parte se considerará una enuncia a otros derechos o al mismo derecho en otro momento. Usted renuncia a la diligencia, la exigencia, la presentación, la protesta y el aviso de todo tipo, excepto según lo establecido en este Contrato.

x. Cancelación o suspensión del servicio. Podemos suspender o cancelar su acceso o uso de cualquiera o todos nuestros servicios en cualquier momento sin motivo, a nuestro exclusivo criterio. Podemos suspender inmediatamente su uso de nuestros servicios si incumple este Contrato o cualquier otro contrato con nosotros o tuviéramos motivos para creer que ha habido o puede haber un uso no autorizado de su Cuenta.

a. Reconocimiento del arbitraje. El Banco pone a disposición y le asigna un precio a su Cuenta en función de su aceptación de la siguiente cláusula de arbitraje. Al abrir su Cuenta, usted reconoce que está renunciando al derecho de litigar Reclamos (según se definen a continuación) si alguna de las partes opta por ometer los Reclamos a arbitraje conforme a esta cláusula, excepto cuando se disponga expresamente lo contrario aquí, y usted, por el presente, renuncia voluntariamente y a sabiendas al derecho a someter a juicio todos los Reclamos sujetos a este Contrato. También reconoce que ha leído esta cláusula de arbitraje atentamente, acepta sus términos y celebra el presente Contrato de manera voluntaria y no en virtud de alguna promesa o declaración excepto las contenidas en este Contrato.

b. Arbitraje de reclamos. Excepto según lo expresamente dispuesto aquí, cualquier reclamo, disputa o controversia (ya sea que se base en responsabilidad ontractual, extracontractual, con intencionalidad o de otro tipo; la constitución; las leyes o el régimen de common law o equity, y ya sea preexistente, presente o futuro), incluidos los reclamos iniciales, reconvenciones, reclamos cruzados y reclamos de terceros que surjan de o se relacionen con (i) su Tarjeta o Cuenta; (ii) cualquier servicio relacionado con su Tarjeta o Cuenta; (iii) la comercialización de su Tarjeta o Cuenta; (iv) este Contrato, incluida la alidez, la exigibilidad, la interpretación, el alcance o la aplicación del Contrato y esta cláusula de arbitraje (a excepción de la prohibición de demandas colectivas u otros reclamos no individuales, sobre los cuales deberá decidir un tribunal); y (v) cualquier otro contrato o instrumento relacionado con su Tarjeta o Cuenta o algún servicio conexo (“Reclamo”), deberá decidirse, según la elección suya o del Banco (o Green Dot Corporation o los agentes, empleados, sucesores, representantes, empresas afiliadas o cesionarios del Banco), mediante arbitraje vinculante. El arbitraje reemplaza el derecho a litigar un reclamo en un tribunal o a tener un juicio por jurado. La Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) actuará como el administrador del arbitraje. Puede obtener copias de las reglas, los formularios y las instrucciones actuales para iniciar un arbitraje ante la AAA si se comunica con esta en línea ingresando a https://www.adr.org o escribiendo a la AAA a: American Arbitration Association, Case Filing Services, 1101 Laurel Oak Road, Suite 100, Voorhees, NJ 08043.

³ (La Cláusula de Arbitraje para Titulares de Cuenta de California se encuentra en la Sección 15 a continuación).

c. Otros reclamos sujetos a arbitraje. Además de los Reclamos realizados por usted o el Banco, los Reclamos realizados por o en contra de Green Dot Corporation o por o contra cualquier persona relacionada con usted o el Banco o que reclame a través de usted o el Banco (incluido un segundo titular de tarjeta, empleado, agente, representante, compañía afiliada, predecesor o sucesor, heredero, cesionario o síndico) quedarán sujetos a arbitraje, tal como se describe aquí.

d. Excepciones. Usted o el Banco puede solicitar que se resuelva un Reclamo ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía si se reúnen los requisitos de este tipo de tribunal. Tanto usted como el Banco puede solicitar que se resuelva un Reclamo ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía de su condado de esidencia o el tribunal de reclamaciones de menor cuantía más cercano a su residencia. Esta cláusula de arbitraje tampoco limita ni restringe el derecho del anco a interponer fondos en caso de reclamos a los fondos de la cuenta por varias partes.

e. Solamente reclamos individuales. Los Reclamos pueden someterse a arbitraje solamente de manera individual. Los Reclamos sujetos a esta cláusula de arbitraje no pueden arbitrarse a título colectivo, en una capacidad representativa en nombre del público en general ni en nombre de cualquier otra persona, a menos que el Banco renuncie a esta disposición. Sin embargo, los cosolicitantes, segundos titulares de tarjetas y usuarios autorizados de una sola Tarjeta y/o tarjetas relacionadas se consideran una sola persona, y el Banco, sus ejecutivos, directores, empleados, agentes y afiliados se consideran una sola persona. Nada de lo contenido en el Contrato prohíbe la aplicación de los procedimientos de “Casos relacionados y arbitrajes masivos” descritos a continuación en el inciso (h).

f. Costos de arbitraje. Si inicia el arbitraje, el pago de todos los cargos de presentación, administración y honorarios de árbitro se regirá por las Normas de la AAA. Usted debe pagar el cargo de presentación inicial de la AAA, pero el Banco le reembolsará este cargo de presentación al finalizar el arbitraje, solo en la medida en que exceda el cargo por presentar una demanda en el tribunal federal o estatal más cercano a su residencia con jurisdicción sobre los Reclamos. Si el árbitro determina que el fondo de su Reclamo o la reparación solicitada en su Demanda de arbitraje carece de fundamento o se presentó con un propósito indebido (según los estándares establecidos en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b) o la Norma 44(c) de Arbitraje del Consumidor de la AAA), el pago de todos los honorarios se regirá por las Normas de la AAA y el Banco no reembolsará su cargo inicial de presentación. Las partes acuerdan que la AAA tiene discreción para modificar el monto o el momento de cualquier cargo de admisión, administrativo o de arbitraje adeudado en virtud de las Normas de la AAA cuando lo onsidere apropiado, siempre que dicha modificación no aumente los cargos de la AAA para usted o el Banco. Si el Banco inicia o elige el arbitraje, el Banco pagará todo el importe de los cargos de arbitraje, incluido el depósito requerido.

g. Aviso de Reclamo. Si elige solicitar arbitraje, primero debe enviar al Banco un Aviso por escrito de su Reclamo (el “Aviso de reclamo”). El Aviso de reclamo al Banco debe enviarse a la atención de nuestro agente registrado, Corporation Service Company, 251 Little Falls Drive, Wilmington, DE 19808. El Aviso de reclamo debe incluir tanto la dirección postal como la dirección de correo electrónico que desea que el Banco utilice para comunicarse con usted. Si el Banco elige solicitar un arbitraje, enviará, por correo certificado, un Aviso de reclamo por escrito a su dirección registrada. El Aviso de reclamo, ya sea enviado por usted o por el Banco, debe (a) describir la naturaleza y el fundamento del reclamo o la disputa y (b) establecer el monto específico de los daños y perjuicios otra reparación solicitada. El Aviso de reclamo solo debe corresponder a sus Reclamos y un solo Aviso de reclamo no puede corresponder a ningún Reclamo similar de ninguna otra persona.

Usted y el Banco acuerdan que los esfuerzos informales de buena fe para resolver disputas a menudo pueden dar lugar a un resultado rápido, de bajo costo y mutuamente beneficioso. Por lo tanto, usted y el Banco acuerdan que, después de que se envíe un Aviso de reclamo, pero antes de que usted o el Banco inicie el arbitraje o presente un reclamo en un tribunal de reclamos de menor cuantía contra la otra parte, nos reuniremos personalmente, por teléfono o videoconferencia, en un esfuerzo de buena fe para consultarnos e intentar resolver informalmente cualquier Reclamo cubierto por este Contrato. Si está epresentado por un abogado, su abogado también puede participar en la conferencia, pero usted acepta participar plenamente en la conferencia. Del mismo modo, si el Banco está representado por un abogado, su abogado también puede participar en la conferencia, pero el Banco acepta que un representante de la compañía participe plenamente en la conferencia. Las disposiciones sobre prescripción y los plazos de honorarios de presentación se suspenderán mientras las partes participan en el proceso informal de resolución de disputas requerido por este párrafo.

Si no llegáramos a un acuerdo para resolver el Reclamo dentro de los sesenta (60) días posteriores a la recepción del Aviso de reclamo, usted o el Banco puede iniciar un procedimiento de arbitraje presentando una Demanda de arbitraje o, alternativamente, presentando un Reclamo ante un tribunal de reclamos de menor cuantía. Usted acepta que no puede iniciar ningún arbitraje ni presentar un reclamo ante un tribunal de reclamos de menor cuantía, a menos que usted y el Banco no puedan resolver el reclamo dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su Aviso de reclamo completo y usted haya hecho un esfuerzo de buena fe para esolver su reclamo directamente con el Banco durante ese tiempo. Si un Reclamo califica para un tribunal de reclamos de menor cuantía, pero una parte inicia un procedimiento de arbitraje, usted y el Banco acuerdan que cualquiera de las partes puede elegir que el Reclamo se resuelva en un tribunal de reclamos de menor cuantía y, mediante notificación por escrito de la elección de una parte, la AAA cerrará administrativamente el procedimiento de arbitraje. Cualquier disputa sobre si un Reclamo califica para un tribunal de reclamos de menor cuantía será resuelta por ese tribunal, no por un árbitro. En el caso de dicha disputa, el procedimiento de arbitraje permanecerá cerrado, a menos y hasta que el tribunal de reclamos de menor cuantía decida que el Reclamo debe someterse a arbitraje.

h. Casos relacionados y arbitrajes masivos. Si su Aviso de reclamo involucra reclamos similares a los de al menos otros 25 clientes y si usted y esos otros clientes están representados por los mismos abogados o por abogados coordinados entre sí o si el Banco presenta 25 o más demandas similares de arbitraje o contrademandas contra partes en situaciones similares, dentro de un período de 60 días o similar, usted y nosotros acordamos que estos reclamos estarán relacionados (los “Casos relacionados”) y esto se denominará “Arbitraje masivo”. Los siguientes procedimientos se aplicarán a un Arbitraje masivo:

i. Procedimiento de reconocimiento de casos relacionados. Si usted o el Banco, o su abogado o los nuestros, presentan una demanda de arbitraje que tiene Casos relacionados, usted y nosotros acordamos que la demanda de arbitraje estará sujeta a los protocolos adicionales establecidos en este inciso (h). Si las partes no están de acuerdo en cuanto a si una serie de presentaciones se ajusta a la definición de Arbitraje masivo anterior, el proveedor de arbitraje resolverá el desacuerdo. Usted y nosotros también reconocemos que la adjudicación de la disputa puede retrasarse y que cualquier disposición sobre prescripción aplicable se suspenderá desde el momento de la presentación de la demanda de arbitraje y hasta la resolución de los procedimientos descritos en este inciso (h).

ii. Arbitrajes de prueba (Bellwether). Los tribunales y administradores de arbitraje fomentan los procedimientos de prueba (Bellwether) cuando existen múltiples disputas que involucran reclamos similares contra la misma parte o partes relacionadas. Las partes seleccionarán diez reclamos individuales de arbitraje (cinco por lado), designados como los “Casos de prueba iniciales”, para someter al arbitraje. Solo los Casos de prueba iniciales se presentarán ante el árbitro. Todos los demás reclamos se suspenderán temporalmente. Esto significa que los cargos de presentación se pagarán solo por los Casos de prueba iniciales; para todas las demás demandas de arbitraje, los cargos de presentación (junto con cualquier contraprestación del árbitro de las otras demandas) se suspenderán emporalmente, y ni Usted ni el Banco tendrán que pagar dichos cargos de presentación. Usted y el Banco también acuerdan que ni usted ni nosotros estaremos en ncumplimiento de la Sección (h) por no pagar dichos cargos de presentación, y que ni usted ni nosotros tendremos derecho a ningún recurso contractual, legal ode otro tipo, daños o sanciones de ningún tipo por la falta de pago de dichos cargos de presentación. Si, de conformidad con este inciso, una parte presenta Arbitrajes que no sean de Bellwether ante el proveedor de arbitraje, las partes acuerdan que el proveedor de arbitraje suspenderá temporalmente esas demandas y no las remitirá al árbitro a la espera de la resolución de los Casos de prueba iniciales. A menos que los reclamos se resuelvan por adelantado o se extienda el cronograma,los árbitros dictarán un laudo definitivo para los Casos de prueba iniciales dentro de los 120 días de la conferencia inicial previa a la audiencia.

iii. Mediación global. Después de la resolución de los Casos de prueba iniciales, las partes acuerdan participar en una mediación global de todos los reclamos de arbitraje individuales restantes (“Mediación global”) y aplazar cualquier costo de presentación asociado con los casos distintos a los Casos de prueba iniciales hasta que los Casos de prueba iniciales y la Mediación global posterior hayan concluido. Después de que se proporcionen los laudos definitivos al ediador en los Casos de prueba iniciales, el mediador y las partes tendrán 90 días para acordar una metodología de fondo y hacer una oferta para resolver los casos pendientes. Si las Partes no pueden resolver los reclamos pendientes durante la Mediación global, los Reclamos no resueltos podrán ser administrados por el proveedor de arbitraje de conformidad con la cláusula de Arbitraje por lotes de este Contrato a continuación y el esquema de honorarios del árbitro para presentaciones masivas, a menos que las partes acuerden mutuamente algo distinto por escrito. Usted y nosotros también reconocemos que cualquier disposición sobre prescripción aplicable se suspenderá a la espera de la resolución del proceso de Arbitraje Bellwether y Mediación global.

iv. Arbitraje por lotes. Para aumentar la eficiencia de la administración y resolución de arbitrajes, usted y el Banco acuerdan que, en caso de que los procesos de Arbitraje Bellwether y Mediación global descritos anteriormente no resuelvan los Reclamos, el proveedor de arbitraje (1) administrará las demandas de arbitraje restantes en lotes de 50 demandas por lote; (2) designará un árbitro para cada lote; y (3) proveerá una resolución para cada lote en un único arbitraje consolidado con un conjunto de cargos administrativos y de presentación adeudados por parte por lote, un calendario de procedimientos, una audiencia (si la ubiera) en un lugar que será determinado por el árbitro, y un laudo definitivo (“Arbitraje por lotes”). El laudo definitivo establecerá decisiones de mérito individuales para cada reclamante separado dentro del único laudo arbitral por lote.

v. Aplicación de inciso. Un Tribunal de jurisdicción competente tendrá la facultad de hacer cumplir la Sección (h), incluyendo mediante medidas cautelares, declaratorias o de otro tipo.

i. Procedimiento. Un solo árbitro resolverá los Reclamos. El árbitro será un abogado con al menos diez años de experiencia o un exjuez o juez jubilado, y será seleccionado por las partes de la Lista Nacional de Árbitros de la AAA. El árbitro será seleccionado utilizando el siguiente procedimiento: (a) la AAA enviará a las partes una lista de cinco candidatos que reúnan estos criterios; (b) si las partes no pueden acordar un árbitro de la lista, cada parte devolverá su lista a la AAA en un plazo de 10 días, habiendo tachado hasta dos candidatos por cualquier motivo o sin motivo alguno, y habiendo clasificado a los candidatos restantes en orden de preferencia; (c) la AAA designará como árbitro al candidato con la clasificación global más alta; y (d) si por algún motivo no se puede realizar la designación de acuerdo con este procedimiento, la AAA puede designar al árbitro a su criterio. El árbitro queda obligado por este Contrato. Salvo que se disponga lo contrario a continuación, todos los asuntos quedan sujetos a decisión del árbitro, incluidos los asuntos relacionados con el alcance y la exigibilidad de esta cláusula de arbitraje.

El arbitraje deberá seguir las reglas y los procedimientos de la AAA vigentes en la fecha en que se presente el arbitraje, excepto cuando haya un conflicto o una discrepancia entre las reglas y los procedimientos de la AAA y esta cláusula de arbitraje, en cuyo caso, regirá esta cláusula de arbitraje. Cualquier audiencia de arbitraje en persona por un Reclamo deberá realizarse dentro del distrito judicial federal en el que usted viva o en otro lugar razonablemente conveniente según lo acuerden las partes. El árbitro deberá aplicar el derecho sustantivo aplicable de acuerdo con la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act), Título 9 del U.S.C., sección 1 y siguientes (la “FAA”) y deberá cumplir con todos los reclamos de privilegio y confidencialidad reconocidos por las leyes. Las disposiciones sobre prescripción que serían de otro modo aplicables deberán aplicarse a cualquier procedimiento de arbitraje. El árbitro tendrá el poder de otorgar el resarcimiento que esté disponible en el tribunal en virtud del derecho o del régimen de equidad. Cualquier tribunal correspondiente puede dictar sentencia sobre el laudo del árbitro. Esta cláusula de arbitraje se realiza de acuerdo con una transacción que implica el comercio interestatal y estará regida por la FAA.

i. Reconocimiento del arbitraje. El Banco pone a disposición y le asigna un precio a su cuenta en función de su aceptación de la siguiente cláusula de arbitraje. Al abrir su cuenta, usted reconoce que está renunciando al derecho de litigar Reclamos (según se definen a continuación) si alguna de las partes opta por someter los Reclamos a arbitraje conforme a esta cláusula, excepto cuando se disponga expresamente lo contrario aquí, y usted, por el presente, renuncia voluntariamente y a sabiendas al derecho a someter a juicio frente a un juez o jurado todos los Reclamos sujetos a este Contrato. También reconoce que ha leído esta cláusula de arbitraje atentamente, acepta sus términos y celebra el presente Contrato de manera voluntaria y no en virtud de alguna promesa o declaración excepto las contenidas en este Contrato.

j. Arbitraje de reclamos.Excepto según lo expresamente dispuesto aquí, cualquier reclamo, disputa o controversia (ya sea que se base en responsabilidad contractual, extracontractual, con intencionalidad o de otro tipo; la constitución; el estatuto; las leyes o el régimen de common law o equity, y ya sea preexistente, presente o futuro), incluidos los reclamos iniciales, reconvenciones, reclamos cruzados y reclamos de terceros que surjan de o se relacionen con (i) su Tarjeta o cuenta; (ii) cualquier servicio relacionado con su Tarjeta o cuenta; (iii) la comercialización de su Tarjeta o cuenta; (iv) este Contrato, incluida la validez, la exigibilidad, la interpretación, el alcance o la aplicación del Contrato y esta cláusula de arbitraje (a excepción de la Renuncia de demandas colectivas en el Inciso (e) a continuación, sobre los cuales deberá decidir un tribunal, no un árbitro); (v) reclamos de violación de datos o privacidad que surjan de o se relacionen directa o indirectamente con nuestra divulgación de cualquier información de carácter no público relacionada con usted; (vi) reclamos relacionados con los métodos que usamos para comunicarnos con usted por teléfono y otros dispositivos electrónicos; (vii) cualquier otro contrato o instrumento relacionado con su Tarjeta o cuenta o algún servicio conexo; y (viii) las relaciones entre usted y el Banco que se produzcan de cualquiera de los anteriores (“Reclamo”), deberán decidirse, según la elección suya o del Banco (o Green Dot Corporation o los agentes, empleados, encargados, sucesores, representantes, empresas afiliadas o cesionarios del Banco), mediante arbitraje vinculante. El arbitraje reemplaza el derecho a litigar un reclamo en un tribunal o a tener un juicio por jurado. La Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) actuará como el administrador del arbitraje. Puede obtener copias de las reglas, los formularios y las instrucciones actuales para iniciar un arbitraje ante la AAA si se comunica con esta en línea ingresando a https://www.adr.org o escribiendo a la AAA a: American Arbitration Association, Case Filing Services, 1101 Laurel Oak Road, Suite 100, Voorhees, NJ 08043. El arbitraje se regirá por las Normas de Arbitraje del Consumidor de la AAA y, en la medida aplicable, las Normas Complementarias de Arbitraje Masivo (“Normas de la AAA”) vigentes en el momento en que se presente la demanda, según lo modificado por esta cláusula de arbitraje. Si la AAA no puede o no desea actuar como administrador de arbitraje y las partes no pueden acordar un sustituto, un tribunal con jurisdicción seleccionará al administrador o árbitro del arbitraje.

⁴ (La Cláusula de Arbitraje para Titulares de Cuenta ajenos a California se encuentra en la Sección 14 anterior).

k. Otros reclamos sujetos a arbitraje. Además de los Reclamos realizados por usted o el Banco, los Reclamos realizados por o en contra de Green Dot Corporation o por o contra cualquier persona relacionada con usted o el Banco o que reclame a través de usted o el Banco (incluido un segundo titular de tarjeta, empleado, agente, encargado, representante, compañía afiliada, predecesor o sucesor, heredero, cesionario o síndico) quedarán sujetos a arbitraje, tal como se describe aquí.

l. Excepciones. Sin perjuicio de lo anterior, usted o el Banco puede solicitar que se resuelva un Reclamo ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía (o un tribunal equivalente) si se reúnen los requisitos de este tipo de tribunal. Tanto usted como el Banco puede solicitar que se resuelva un Reclamo ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía de su condado de residencia o el tribunal de reclamaciones de menor cuantía más cercano a su residencia. Sin embargo, si un Reclamo se transfiere, elimina o apela de un tribunal de reclamaciones de menor cuantía a un tribunal diferente, dicho Reclamo estará sujeto a arbitraje de conformidad con esta cláusula de arbitraje. Esta cláusula de arbitraje tampoco limita ni restringe el derecho del Banco a interponer fondos en caso de reclamos a los fondos de la cuenta por varias partes. Además, esta cláusula de arbitraje no se aplica a los litigios presentados ante un tribunal estatal o federal que estén pendientes a partir de la fecha en que esta cláusula de arbitraje entró en vigor siempre que dicho litigio esté pendiente.

m. Renuncia a demanda colectiva. Los reclamos sujetos a esta cláusula de arbitraje no pueden arbitrarse sobre una base de demanda colectiva. Ninguna de las partes sujetas a esta cláusula de arbitraje tendrá derecho a participar como miembro de ningún grupo de demandantes en ningún tribunal de justicia relacionado con ningún Reclamo sujeto a arbitraje. Además, los Reclamos no pueden unirse ni consolidarse en arbitraje con ningún Reclamo de ninguna otra persona a menos que las partes o la AAA acuerden lo contrario. (Sin embargo, los cosolicitantes, segundos titulares de tarjetas y usuarios autorizados de una sola Tarjeta y/o tarjetas relacionadas se consideran una sola persona, y el Banco, sus ejecutivos, directores, empleados, agentes, encargados, y afiliados se consideran una sola persona). Nada de lo contenido en el Contrato prohíbe la aplicación de los procedimientos de “Casos relacionados y arbitrajes masivos” descritos a continuación en el inciso (h).

n. Costos de arbitraje. Si inicia el arbitraje, el pago de todos los cargos de presentación, honorarios de árbitro y administración se regirá por las Normas de la AAA. Usted debe pagar el cargo de presentación inicial de la AAA; pero el Banco le reembolsará este cargo de presentación al finalizar el arbitraje en la medida en que exceda el cargo por presentar una demanda en el tribunal federal o estatal más cercano a su residencia con jurisdicción sobre los Reclamos. Si el árbitro determina que el fondo de su Reclamo o la reparación solicitada en su Demanda de arbitraje carece de fundamento o se presentó con un propósito indebido (según los estándares establecidos en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b) o la Norma 46(c) de Arbitraje del Consumidor de la AAA), el pago de todos los honorarios se regirá por las Normas de la AAA y el Banco no reembolsará su cargo inicial de presentación. Las partes acuerdan que la AAA tiene discreción para modificar el monto o el momento de cualquier cargo de admisión, administrativo o de arbitraje adeudado en virtud de las Normas de la AAA cuando lo considere apropiado, siempre que dicha modificación no aumente los cargos de la AAA para usted o el Banco. Si el Banco inicia o elige el arbitraje, el Banco pagará todo el importe de los cargos de arbitraje, incluido el depósito requerido. Las partes asumirán los honorarios y gastos de sus propios abogados, expertos y testigos, a menos que la legislación aplicable, este Contrato o las Normas de la AAA exijan lo contrario. 

o. Aviso de Reclamo. Si elige solicitar arbitraje, primero debe enviar al Banco un Aviso por escrito de su Reclamo (el “Aviso de reclamo”). El Aviso de reclamo al Banco debe enviarse a la atención de nuestro agente registrado, Corporation Service Company, 251 Little Falls Drive, Wilmington, DE 19808. El Aviso de reclamo debe incluir tanto la dirección postal como la dirección de correo electrónico que desea que el Banco utilice para comunicarse con usted. Si el Banco elige solicitar un arbitraje, enviará, por correo certificado, un Aviso de reclamo por escrito a su dirección registrada. El Aviso de reclamo, ya sea enviado por usted o por el Banco, debe (a) describir la naturaleza y el fundamento del reclamo o la disputa y (b) establecer el monto específico de los daños y perjuicios u otra reparación solicitada. El Aviso de reclamo solo debe corresponder a sus Reclamos y un solo Aviso de reclamo no puede corresponder a ningún Reclamo similar de ninguna otra persona.

Usted y el Banco acuerdan que los esfuerzos informales de buena fe para resolver disputas a menudo pueden dar lugar a un resultado rápido, de bajo costo y mutuamente beneficioso. Por lo tanto, usted y el Banco acuerdan que, después de que se envíe un Aviso de reclamo, pero antes de que usted o el Banco inicie el arbitraje o presente un reclamo en un tribunal de reclamos de menor cuantía contra la otra parte, nos reuniremos personalmente, por teléfono o videoconferencia, en un esfuerzo de buena fe para consultarnos e intentar resolver informalmente cualquier Reclamo cubierto por este Contrato. Si está representado por un abogado, su abogado también puede participar en la conferencia, pero usted acepta participar plenamente en la conferencia. Del mismo modo, si el Banco está representado por un abogado, su abogado también puede participar en la conferencia, pero el Banco acepta que un representante de la compañía participe plenamente en la conferencia. Las disposiciones sobre prescripción y los plazos de honorarios de presentación se suspenderán mientras las partes participan en el proceso informal de resolución de disputas requerido por este párrafo.

Si no llegáramos a un acuerdo para resolver el Reclamo dentro de los sesenta (60) días posteriores a la recepción del Aviso de reclamo, usted o el Banco puede iniciar un procedimiento de arbitraje presentando una Demanda de arbitraje o, alternativamente, presentando un Reclamo ante un tribunal de reclamos de menor cuantía. Usted acepta que no puede iniciar ningún arbitraje ni presentar un reclamo ante un tribunal de reclamos de menor cuantía, a menos que usted y el Banco posteriores a la recepción de su Aviso de reclamo completo y usted haya hecho un esfuerzo de buena fe para resolver su reclamo directamente con el Banco durante ese tiempo. Si un Reclamo califica para un tribunal de reclamos de menor cuantía, pero una parte inicia un procedimiento de arbitraje, usted y el Banco acuerdan que cualquiera de las partes puede elegir que el Reclamo se resuelva en un tribunal de reclamos de menor cuantía y buscar que la AAA cierre administrativamente el procedimiento de arbitraje. Cualquier disputa sobre si un Reclamo califica para un tribunal de reclamos de menor cuantía será resuelta por ese tribunal, no por un árbitro. En el caso de dicha disputa, el procedimiento de arbitraje permanecerá cerrado, a menos y hasta que el tribunal de reclamos de menor cuantía decida que el Reclamo debe someterse a arbitraje.

p. Casos relacionados y arbitrajes masivos.Casos relacionados y arbitrajes masivos. Si su Aviso de reclamo involucra reclamos similares a los de al menos otros 25 clientes y si usted y esos otros clientes están representados por los mismos abogados o por abogados coordinados entre sí o si el Banco presenta 25 o más demandas similares de arbitraje o contrademandas contra partes en situaciones similares (“Casos relacionados”), la AAA puede decidir que se aplicarán las Normas Suplementarias de Arbitraje Masivo. En ese caso, las Normas de la AAA animan a las partes a “acordar procesos para la resolución eficiente de esos casos”. Con ese fin, usted y nosotros acordamos pedir a la AAA que considere implementar los siguientes procedimientos, reconociendo que las modificaciones pueden ser necesarias para garantizar una resolución rápida, rentable y eficiente de los reclamos:

vi. Procedimiento de reconocimiento de casos relacionados. Si usted o el Banco, o su o nuestro abogado, presentan una demanda de arbitraje que tiene Casos relacionados, usted y nosotros reconocemos que la AAA puede determinar que se aplicarán sus Normas Suplementarias de Arbitraje Masivo. Si las partes no están de acuerdo con si se aplican las Reglas Suplementarias de Arbitraje Masivo, la AAA resolverá el desacuerdo. Usted y nosotros también reconocemos que la adjudicación de la disputa puede retrasarse y que cualquier disposición sobre prescripción aplicable se suspenderá desde el momento de la presentación de la demanda de arbitraje, y quedará pendiente hasta la resolución de los procedimientos de Arbitraje masivo.

vii. Arbitrajes de prueba (Bellwether).Los tribunales y administradores de arbitraje fomentan los procedimientos de prueba (Bellwether) cuando existen múltiples disputas que involucran reclamos similares contra la misma parte o partes relacionadas. Las partes seleccionarán diez reclamos individuales de arbitraje (cinco por lado), designados como los “Casos de prueba iniciales”, para someter al arbitraje. Solo los Casos de prueba iniciales se presentarán ante el árbitro. Todos los demás reclamos se suspenderán temporalmente. Esto significa que los cargos de presentación y otros cargos administrativos se pagarán solo por los Casos de prueba iniciales; para todas las demás demandas de arbitraje, los cargos de presentación y otros cargos administrativos (junto con cualquier contraprestación del árbitro de las otras demandas) se suspenderán temporalmente, y ni Usted ni el Banco tendrán que pagar dichos cargos de presentación u otros cargos administrativos. Usted y el Banco también acuerdan que ni usted ni nosotros estaremos en incumplimiento del Inciso (h) por no pagar dichos cargos de presentación u otros cargos administrativos, y que ni usted ni nosotros tendremos derecho a ningún recurso contractual, legal o de otro tipo, daños o sanciones de ningún tipo por la falta de pago de dichos cargos de presentación u otros cargos administrativos. Si una parte presenta Arbitrajes que no sean de Bellwether ante la AAA, las partes acuerdan que la AAA suspenderá temporalmente esas demandas y no las remitirá al árbitro a la espera de la resolución de los Casos de prueba iniciales. A menos que los reclamos se resuelvan por adelantado o se extienda el cronograma, los árbitros dictarán un laudo definitivo para los Casos de prueba iniciales dentro de los 120 días de la conferencia inicial previa a la audiencia.

viii.Mediación global. Después de la resolución de los Casos de prueba iniciales, las partes acuerdan participar en una mediación global de todos los reclamos de arbitraje individuales restantes (“Mediación global”) y aplazar cualquier costo de presentación u otro costo de administración asociado con los casos distintos a los Casos de prueba iniciales hasta que los Casos de prueba iniciales y la Mediación global posterior hayan concluido. Después de que se proporcionen los laudos definitivos al mediador en los Casos de prueba iniciales, el mediador y las partes tendrán 90 días para acordar una metodología de fondo y hacer una oferta para resolver los casos pendientes. Si las Partes no pueden resolver los reclamos pendientes durante la Mediación global, los Reclamos no resueltos podrán ser administrados por la AAA de conformidad con la cláusula de Arbitraje por lotes de este Contrato a continuación y el esquema de honorarios de la AAA para presentaciones masivas, a menos que las partes acuerden mutuamente algo distinto por escrito. Usted y nosotros también reconocemos que cualquier disposición sobre prescripción aplicable se suspenderá a la espera de la resolución de los procesos de Arbitraje Bellwether y Mediación global.

ix. Arbitraje por lotes. Para aumentar la eficiencia de la administración y resolución de arbitrajes, usted y el Banco acuerdan que, en caso de que los procesos de Arbitraje Bellwether y Mediación global descritos anteriormente no resuelvan los Reclamos, la AAA (1) administrará las demandas de arbitraje restantes en lotes de 50 demandas por lote; (2) designará un árbitro para cada lote de conformidad con un proceso acordado por las partes; y (3) proveerá una resolución para cada lote en un único arbitraje consolidado con un conjunto de cargos administrativos y de presentación adeudados por parte por lote, un calendario de procedimientos, una audiencia (si la hubiera) en un lugar que será determinado por el árbitro, y un laudo definitivo (“Arbitraje por lotes”). El laudo definitivo establecerá decisiones de mérito individuales para cada reclamante separado dentro del único laudo arbitral por lote.

x. Aplicación de inciso. Un tribunal de jurisdicción competente tendrá la facultad de hacer cumplir este Inciso (h), incluyendo mediante medidas cautelares, declaratorias o de otro tipo.

ii. Procedimiento. Un solo árbitro resolverá los Reclamos. El árbitro será un abogado con al menos diez años de experiencia ejerciendo el derecho o que sea un ex juez o juez jubilado. El arbitraje deberá seguir las reglas y los procedimientos de la AAA vigentes en la fecha en que se presente el arbitraje, excepto cuando haya un conflicto o una discrepancia entre las Normas de la AAA y esta cláusula de arbitraje u otros términos de este Contrato, en cuyo caso, regirá esta cláusula de arbitraje. Cualquier audiencia de arbitraje en persona para un Reclamo deberá realizarse dentro del distrito judicial federal en el que usted vive o en otro lugar razonablemente conveniente según lo acuerden las partes. El árbitro deberá aplicar el derecho sustantivo coherente con la Ley Federal de Arbitraje
(Federal Arbitration Act,“FAA”), Título 9 del Código de los Estados Unidos (United States Code, U.S.C.) § 1 y siguientes, y deberá cumplir con todas las reclamaciones de privilegio y confidencialidad reconocidas en la ley. Todos los estatutos de limitaciones que serían de otro modo aplicables deberán aplicarse a cualquier procedimiento de arbitraje. El árbitro tendrá derecho a otorgar el desagravio que esté disponible en el tribunal de conformidad con la ley o en equidad. El árbitro emitirá una decisión por escrito razonada suficiente para explicar los hallazgos y conclusiones esenciales en las que se basa el laudo. Cualquier tribunal correspondiente con jurisdicción puede dictar sentencia sobre el laudo del árbitro. Ningún laudo arbitral que involucre a las partes tendrá ningún efecto excluyente en cuanto a cuestiones o reclamaciones en cualquier Reclamo que involucre a alguien que no sea parte del arbitraje, ni un laudo arbitral en Reclamos anteriores que involucren a otras partes tendrá efecto excluyente en un arbitraje entre las partes de esta cláusula de arbitraje. Esta cláusula de arbitraje se realiza de acuerdo con una transacción que implica el comercio interestatal, y deberá estar regida por la FAA. Esta cláusula de arbitraje seguirá vigente tras (i) la rescisión o suspensión de su cuenta o de este Contrato o de cualquier contrato posterior entre nosotros; (ii) cambios en su cuenta o servicios relacionados; (iii) la quiebra de cualquier parte; (iv) otros procedimientos legales; (v) transferencia o cesión de su cuenta o cualquier servicio relacionado; y (vi) cualquier uso del derecho de compensación u otros recursos de autoayuda.

m. Apelaciones. Usted y nosotros tenemos un derecho limitado a apelar el laudo arbitral según lo permitido por la FAA. Además, si el importe del Reclamo supera los $50,000 o implica una solicitud de desagravio por mandato judicial o declaratorio que podría implicar de forma previsible un coste o beneficio para cualquiera de las partes que supere los $50,000, cualquier parte puede, en un plazo de 30 días tras el ingreso del laudo por parte del árbitro, apelar el laudo a un panel de tres árbitros administrado por la AAA. El panel reconsiderará cualquier aspecto del laudo inicial solicitado por la parte apelante. La decisión del panel será por mayoría de votos. La referencia en este Contrato al “árbitro” hará referencia al panel si se ha tomado una apelación de la decisión del árbitro. Los costes de dicha apelación se asumirán de acuerdo con el Inciso (f) anterior titulado “Costos de arbitraje” y la Norma 58 de Arbitraje del Consumidor de la AAA.

n. Indemnización. Si alguna parte de esta cláusula de arbitraje se considera inválida o inaplicable, esa parte específica será excluida, y el resto de esta cláusula de arbitraje continuará en pleno vigor y efecto, excepto que toda la cláusula de arbitraje (distinta de esta oración) será nula con respecto a cualquier Reclamo presentado sobre una base de demanda colectiva si la Renuncia a la demanda colectiva se considera inválida con respecto a dicho Reclamo y esa decisión se vuelve definitiva después de que se hayan agotado todas las apelaciones.

o. Indemnización. Derecho a excluirse de la cláusula de arbitraje. Si no desea que se aplique esta cláusula de arbitraje, puede rechazarla enviándonos un aviso de rechazo por escrito que indique su nombre completo, dirección y número de cuenta según se indica en su cuenta y contenga una declaración de que usted (ambos o todos ustedes, si es más de uno) rechaza la cláusula de arbitraje en su Contrato. El aviso de rechazo debe estar firmado por usted y enviarse por correo postal de EE. UU. a Green Dot Bank, a la atención de: Arbitration Opt Out, P.O. Box 1070, West Chester, OH 45071 dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que usted abrió su cuenta o (b) la fecha en que le enviamos el aviso de esta cláusula de arbitraje, lo que ocurra con posterioridad. El rechazo de esta cláusula de arbitraje no afectará a sus otros derechos o responsabilidades en virtud de este Contrato y no afectará negativamente a su cuenta. Rechazar esta cláusula de arbitraje no rechazará ninguna cláusula de arbitraje anterior de la que usted sea parte, que permanecerá en pleno vigor y efecto de acuerdo con sus términos. Su rechazo de esta cláusula de arbitraje no se imputará a ninguna otra persona o entidad ni se considerará un rechazo de esta cláusula de arbitraje por parte de ninguna persona o entidad que no sea usted. Su rechazo de esta cláusula de arbitraje tampoco eliminará la obligación de otras personas o entidades que deseen rechazar esta cláusula de arbitraje de cumplir personalmente con los requisitos de notificación y tiempo de esta cláusula de exclusión voluntaria.

16.  Introducción. Este Contrato de banca móvil y en línea (este “Contrato de banca móvil y en línea”) estipula los términos y las condiciones que se aplican a su acceso a y uso de los servicios bancarios móviles y en línea de la tarjeta de débito DolEx (el “Servicio”) proporcionados por Green Dot Bank, Member FDIC. En este Contrato de banca móvil y en línea, “usted” se refiere a cada titular y firmante autorizado de las cuentas a las que se puede acceder a través del Servicio. Los términos “Banco”, “nosotros”, “nos” y las formas derivadas de la primera persona del plural hacen referencia a Green Dot Bank, Member FDIC. Este Contrato de banca móvil y en línea incorpora, complementa y reemplaza, donde haya discrepancias, los términos de su Contrato de cuenta de depósito con nosotros. Su uso del Servicio se considerará evidencia adicional de su aceptación de estos términos. El Servicio se pone a su disposición a través del sitio web, ubicado en www.dolex.com (el “Sitio web”), y la aplicación móvil DolEx Money Transfer (la “Aplicación móvil”). Ciertas características y funcionalidades del Servicio pueden estar disponibles solo a través del Sitio web o solo a través de la Aplicación móvil. LEA ESTE CONTRATO DE BANCA MÓVIL Y EN LÍNEA DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER AL SERVICIO O USARLO A TRAVÉS DEL SITIO WEB O LA APLICACIÓN MÓVIL. NO UTILICE EL SERVICIO A TRAVÉS DEL SITIO WEB O LA APLICACIÓN MÓVIL SI NO ACEPTA LOS TÉRMINOS DE ESTE CONTRATO DE BANCA MÓVIL Y EN LÍNEA. Al acceder al Servicio o utilizarlo, usted declara que ha leído y acepta regirse por este Contrato de banca móvil y en línea en su totalidad y todas las leyes, normas y reglamentaciones correspondientes que rigen su uso del Sitio web o la Aplicación móvil. Este Contrato de banca móvil y en línea puede ser modificado mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio web y la Aplicación móvil, versión que entrará en vigencia al momento de la publicación.

17.  Nuestro servicio. El Servicio puede permitirle tener acceso a una variedad de funciones a través del Sitio web o la Aplicación móvil cuando corresponda, y está sujeto a su elegibilidad para usar tales funciones.

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26.  Horario de operación. Puede acceder a la información automatizada de cuentas a través del Servicio los siete días de la semana, las 24 horas del día. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que la totalidad o parte del Servicio no esté disponible debido a cortes del sistema o mantenimiento. No asumimos responsabilidad por ningún daño o demora que pueda surgir de dicha falta de disponibilidad.

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29.  Limitación sobre el plazo para demandar.  A menos que la ley lo exija de otro modo, una acción o un procedimiento por su parte para hacer cumplir una obligación, deber o derecho que surja en virtud de este Contrato de banca móvil y en línea o por ley con respecto al Servicio debe iniciarse a más tardar un año después del día en que surja la causa de la acción.

30.  Cancelación. Podremos cancelar o suspender su acceso a la totalidad o parte del Servicio en cualquier momento, con o sin causa. Cualquier indemnización requerida por este Contrato de banca móvil y en línea seguirá vigente luego de su finalización.

Rev. September 2025